全面推行“四个零”服务模式 努力提升服务保障水平

在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，杭锦后旗退役军人事务局全面推行“办事零推托、服务零距离、业务零差错、对象零投诉”四个零服务模式，扎实推进“服务型机关、服务党支部”创建工作，全面提升服务退役军人和优抚对象水平，以优质服务落细落实“让军人成为全社会尊崇的职业”。

办事零推托，事务全受理。制定并完善首问责任制、限时办结制、一次性告知制、全程代理服务制等制度，对全局干部全面进行业务培训，要求全体干部全面落实，只要退役军人和优抚对象有需求，杜绝以任何理由推诿扯皮不办理。在工作中，局党组班子带头示范，主动接待来办事群众，认真解决办理退役军人和优抚对象诉求，带动全局干部心往一处想，劲往一处使，全力服务退役军人和优抚对象，努力使他们满意。今年7月，退役军人院文祥在外出务工期间腿部受伤，但雇主却推诿不积极协商赔偿解决事宜，困惑中的院文祥找到我们，寻求“娘家人”的帮助。党组成员、副局长苏发军积极联系旗司法局，向法律援助中心法律顾问咨询相关法律条款，积极协调旗矛盾调解中心共同推动雇佣双方进行矛盾调解，促进尽快达成赔偿协议。在乡老复员军人遗属付存莲、马菊花生活较为困难，思想权益维护股长王强了解到情况后，及时汇报副局长苏发军，他们积极与沙海镇、二道桥镇沟通协调，为他们申请办理了低保，保障其晚年幸福生活。付存莲老人为了表示感谢，制作了锦旗让她女儿送到了退役军人事务局。

服务零距离，暖心不缺席。全面落实“六个一”工作法，即一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底，努力提升服务对象满意度。为了使退役军人能找到“家”，在机关门窗上张贴“欢迎老兵回家”标语，让老兵感受到温暖。全力服务退役军人就业创业工作，扎实抓好退役军人就业信息排查摸底、台账建立工作，通过微信群、公众号等信息化手段，常态化开展就业政策解读、有针对性地推送就业招聘信息。先后与亨利工贸、三禾润家等公司达成合作协议，点对点推荐退役军人就业。今年10月，通过微信群进行岗位推荐应聘，9月刚退役的5名退役士兵成功应聘三禾公司。退役士兵的吃苦耐劳精神感动公司，公司决定为成功应聘的退役士兵每人每月增发500元津贴。优抚股干部运飞在办理农村籍退役士兵60周岁补贴时，退役士兵边志荣退役证遗失，档案丢失，不能提供相关证明，当让当事人找战友开证明、找村委会出会议纪要时，当事人当场发火，表示嫌手续烦锁不办理并要上访。运飞及时安抚当事人，积极协调人武部、户籍地镇村共同帮助查找出具佐证资料，开好证明，帮助他办理相关手续，呈报了相关审批资料。温暖的服务，让退役军人事务局真正成为老兵的“第二个家”。

业务零差错，作风提质效。开展“三抓双创建”活动（三抓：抓学习，抓规范，抓作风；双创建：创建服务型机关、创建服务党支部），全面提升业务办理水平。开设机关干部讲堂，在抓好政治理论学习的同时，让每一名干部都上讲堂，给全体机关干部培训业务知识。通过抓学习，机关干部的业务水平得到了提升，做到精通业务工作，答复清晰，告知准确，办理恰当。抓规范，进一步明确股室职能工作职责，公示办事程序和服务事项。严格按规定时限办理相关业务事项，确保服务事项保质保量按时完成。机关工作人员在服务管理过程中能严格依据法定程序办事，坚决杜绝侵害群众利益的事件发生。四级伤残退役军人陈帅因常年看病，门诊费用较多。优抚股长袁菲和副局长郭海龙研究政策，及时请示市退役军人事务局，根据实际情况向党组会议提出给予陈帅门诊报销倾斜，减轻了他的经济负担。军队复员干部王连生生活较为困难，多年来一直上访。思想权益维护股股长王强多次到王连生家里做思想教育工作，王连生遇到困难及时帮助解决，王连生感动地说“还是你们对我好，我今后不再上访”，还为局里送来了锦旗。

对象零投诉，提升满意度。设立“办不成事窗口”,推动所有事项解决。在机关干部中营造“在我们这儿、没有办不成的事”的服务理念，对一些业务股室在业务办理中遇到的疑难复杂不能受理的事项，由分管领导牵头业务股室办理和解释，做到能办的快办，不能办的做好解释，取得当事人的理解，绝不让一个服务对象不满意离开，切实做到退役军人和优抚对象零投诉，确保服务对象满意。全面推行信访代办工作，设立信访代办窗口，明确工作人员。信访代办工作开展以来，全局共开展信访代办工作8件8人次。主要是农村籍退役士兵申请将军龄视同社保缴费年限信访事项。目前，全旗共有8名农村籍退役士兵依法参加了职工社保，按照规定，应将军龄视同缴费年限，增加退休费待遇，但人社部门不予办理。这部分人员找到退役军人事务局反映问题后，一方面做好解释工作，由我们代办信访诉求事项，将人员稳控在当地；另一方面，及时与市退役军人事务局、旗人社局反映情况，推动政策落实。常在新疆做生意的退役军人单永光，因退伍证丢失，一直无法办理优待证，抱着试一试的心态电话咨询我局，服务中心王永清主任了解情况并及时查找到单先生的档案资料，多次与新疆当地退役军人事务局协商沟通，最终帮助他完成了优待证的申请。事后单先生托人将一面写有“尽职尽责 不忘初心”的锦旗送到退役军人事务局，对王永清在帮助其办理优待证时履职尽责、服务周到的态度表示感谢。

“四个零”服务模式的开展，有效地调动了全局干部的工作积极性和主动性，大家把服务对象的事儿当成自己的事儿来办，受到了服务对象的好评。下一步，该局将继续完善相关制度办法，着力提升服务水平，全力将“让军人成为全社会尊崇的职业”各项政策措施落细落实，推动退役军人事务工作再上新台阶。

（杭锦后旗委组织部 运文霞）