“接诉即办”：舞出基层治理新风采

跳好党建引领的“主打舞”。“接诉即办”是党建引领“街巷吹哨、部门报道”改革的深化延伸，“东西南北中，党政军民学，党是领导一切的”，在意见中，把坚持党建引领、高位推动作为“接诉即办”工作坚持的基本原则，始终牢记党建引领“主打舞”的关键节奏与重要意义，将党的领导贯穿于“接诉即办”工作全过程。切实压实各级党组织主体责任，着眼基层治理难题，秉持“一竿子直插到底”的工作贯通性，确保“接诉即办”的覆盖面与深层次，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，引领去基层一线解决问题，这为“接诉即办”工作提供了强有力的组织保障，从而助力实现“接诉即办”工作的质高效优。

巧踱解决诉求的“小舞步”。“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”，在意见中，坚持精细化治理思路特点凸显并着墨浓厚，以“小舞步”踱出精彩“重头戏”。“接诉即办”工作聚焦人民群众的操心事、烦心事、揪心事，对接老百姓生活的方方面面，坚持从群众小事入手，将这些小事进行系统划分咨询、建议、举报、投诉、需求等各类诉求类型，采取分类处理机制与精准派单机制。同时，善于从一个小事儿举一反三，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，以群众诉求作为开展工作的“小切口”，研究解决复杂疑难问题的路径，推进专项改革，破除困扰百姓的顽疾，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

汇集多元治理的“大合舞”。“一花独放不是春，百花齐放春满园”，健全基层治理工作需要多元群体的共同参与以实现共建共管的效果。“接诉即办”工作涉及多部门联动，在意见中，强化健全完善基层管理与服务机制目标，注重发挥业主委员会、议事厅等在基层治理中的作用。同时，强调动员社会力量和人民群众广泛参与，统筹多方力量，整合各类资源，发挥人大代表、社区党员等各方面力量，引导共同参与“接诉即办”工作，跳好多元治理的“大合舞”。同时，在“大合舞”中博采众长，积极学习借鉴社会治理创新模式，加强智能化建设，采取智慧治理与智慧应用，依托数据平台等渠道构建“接诉即办”数据治理新秩序，提升基层治理的科学化、精细化、智能化水平。

筑牢考核评价的“跳舞池”。“接诉即办”工作的落脚点在人民群众，群众满意不满意、答应不答应直接关系着“接诉即办”工作开展的好坏。在意见中，突出将解决群众诉求作为考评工作的导向，以响应率、解决率、满意率为核心进行考评，同时健全分类分级考评机制，健全综合评价机制，完善媒体反映问题考评机制，并建立考评负面清单与加分激励机制等。将“接诉即办”考评结果纳入全面从严治党工作考核、政府绩效考核范围，将“接诉即办”成效作为考核干部的“试金石”，把群众诉求办理情况作为干部选拔任务、评先评优的重要参考。同时，畅通监督渠道，对群众诉求办理中的不作为等进行严肃追责问责。“接诉即办”工作善于守正创新，用心用情筑牢“舞池”，善于带着“镣铐”起舞，不断舞出新高度。