为民办事服务的窗口还需从规范着手

政务窗口只受理不审批、行政执法不够规范……媒体从司法部21日举行的媒体通气会上获悉，针对去年底中央依法治国办在法治督察中发现的问题，中央依法治国办已指导各地制定整改方案，明确责任人、责任单位和整改完成时限。

政务窗口只受理不审批？人进事不进、事进权不进的窗口如何能发挥好的作用。做好为民办事服务工作还需从服务窗口的规范着手，去解决好“人随事、事随权”的问题。

为民办事服务的窗口要从履职规范着手。出现服务短板的根源，在于履行和分配职责上。文中所指的法治建设职责明显不足、依法履职权仍需加强、法治政府建设有待持续深化、行政执法还需切实规范等问题，很显然都是显性问题，都需要着手解决。一方面需要及时厘清职责是什么、权属是什么的问题，从而解决好“人、事、权”的关系，在受理、审理、办理上进一步规范，将办事服务做实。另一方面要聚焦决策的“关键少数”，研判好、界定好什么样的服务窗口受理什么样的事务，明确服务窗口办理审批那些事务，不能“事前把关不问、事后灭火忙问”，更不能“顾得上就问、顾不上就不问”，真正把办事服务作为党政为民服务的大事来看来抓，充分发挥窗口服务能力。

为民办事服务的窗口要从服务规范着手。从服务窗口设置的初衷来看，集中就是更好地为民办事服务。当前，很多地方都把分散的政府办事机构集中在一起，实现一地通办、一事快办，让市场主体和民众办事更便利、效率更高。也正因为如此，服务窗口就不能虚设空设，变成只受理不审批、只咨询不办事的展示窗口，不能成为形式造型的“盆景”，必须从服务的内容形式进一步规范，切实发挥为民办事服务的职能职责，用心用情履行好赋予的窗口服务责任。

为民办事服务的窗口要从监管规范着手。把服务做实还需要监管的持续跟上。窗口服务更多的要解决好“安什么样的心、用什么样的情、该出什么样的力”的问题，要心向民需、情为民急、力聚民事，不能“塑形造势”虚有其表，更不能“人、事、权”分离推诿扯皮。要从加大监督管理规范力度上着手，压实责任，不定期、不定时跟踪问效，规范监管，解决发现的真问题，从根本上去解决好民众的烦心事、操心事落实不下去的问题，让服务窗口职能清、职责明，把办事的职责挺在前面，把为民服务的初心体现出来，从而把能办成的事情依规依法办，解决不了的事情按照要求解释，让为民办事服务落到实处。