“三点齐发”办实事 催开群众“幸福之花”

聚焦“痛点”，标准化审批“省”时间。按照“程序最简、资料最少、时限最短”的要求，县行政服务中心党支部联合39家进驻窗口部门单位，对各类审批事项重新进行动态梳理，编制“权责清单”，将884项审批服务事项纳入中心集中办理，对所有进驻事项实行“一表制”并联审批，着力在服务群众办事“最后一米”上发力，从根源上解决审批难、审批烦的问题，推动政务服务更高效、更便捷、更精准。开发和升级行政服务中心综合管理系统，完善信息发布、网上预约、电子查询、智能引导等建设，开设“一站式登录、预约办理、投诉建议”等模块功能，实现行政审批服务事项90％网上预约，397项事项全程网上办结，节约办事群众时间和成本，真正突破从“只跑一次”向“一次不跑”转变。

聚焦“堵点”，信息化融合“解”心忧。针对企业、个体工商户反映较强烈的办理流程繁琐问题，投入40余万元购置商事登记全业务自助一体机，设置自助服务区，推出主题套餐服务，让居民办理营业执照从刷脸认证、信息勾选、签名确认到执照领取只需3分钟，率先实现个体登记“一件事”智能“秒批”。组织专业人员扎实开展“12345”平台知识库梳理、热线整合等工作，认真落实“12345打通最后一米”体制机制，精细化打造萨尔布拉克镇、建业东路社区、胡杨小区等试点，逐步建立县、乡、村及网格四级政务服务体系，做到服务群众“零距离”。聚焦人民群众反映的热点、难点问题，依托行政服务中心微官网，累计办理事项13.3万余件，着力解决群众烦心事、揪心事。

聚焦“难点”，人性化服务“笑”开颜。全面实施“五减一优化”（减时限、减材料、减中介、减费用、减环节，优化流程）工作模式，压缩办事环节、精简审批事项、优化服务流程，实现特种设备登记、公积金归集和提取、企业设立以及变更注销登记等事项即时办结，使群众提交办事材料减少45％以上，办理时限减少50％以上，让群众真正享受便捷服务。创新实施“窗口无否决”机制，即接待到窗口办事提交申请、反映诉求的群众时，须做到“三个不”：对不属于本部门（单位）的事项，不设障碍设路标，引导群众找对路；对不符合申请条件的事项，不打回票打清单，告知群众怎么办；对法律法规不明确的事项，不给否决给路径，与群众共同研究解决问题的办法。发挥党员先锋模范作用，设立“找茬窗口”“帮办代办岗”，安排2名党员志愿者主动为群众提供帮办代办服务3400余件，咨询指导办理业务4300余件，不断增强企业群众的满意度。