接诉即办的“零+百+N”模式

北京市海淀区市场监督管理局 池景炎

我们党是为人民服务的党,党员干部是人民的服务者,近年来大力开展的“接诉即办”工作就是为人民服务的大平台,接诉即办是一项真正为民解忧的便民、利民工程,我们党员干部在其中担任了最为重要的角色:人民群众的服务者。接诉即办工作开展以来,人民群众反映问题的通道打通了,解决群众问题的效率变高了,人民群众的幸福感增强了。党员干部作为人民群众的服务者,人民群众的“好差评”最为重要,我们要做到保持人民群众的“零差评”、突破群众问题的“百分百解决率”、力争“N个五星好评”。

转变态度,快速响应突出快速度,保持“零差评”。接诉即办工作是一项基层工作,是最贴近人民群众的工作之一,想要保持人民群众的“零差评”就要首先端正态度,坚决杜绝“官本位”的思想,严禁唯我独尊、高高在上的官僚作风。要增强公仆意识,对待人民群众要多一份“诚心”、多一点“耐心”、多一些“汗水”,真正把群众的事当作自己的“家事”。解决即办的“即”字讲的就是一个“快”字,这就是接诉即办工作能够获得群众一致好评的关键之一,彰显的就是党的领导下基层干部的高效率、快速度。基层接诉即办工作中常出现的情况是,群众的投诉举报问题是上午反映的,当天下午问题已经被解决,真正反映出基层干部不推诿、不推脱、不逃避的工作作风。面对群众要以“诚”服务,用“心”付出,才能保持住人民群众的“零差评”。

心炽如火,善作善成彰显硬实力,突破“百分百解决率”。心炽如火说的是在为人民服务时要保持火的热情,传递火的温度,燃烧出火的热量。心中有温度,脚下更有力量,接诉即办工作中要坚持落实敢于斗争的坚定意志,保持雷厉风行、一抓到底的“狠劲儿”和决心。对于接到的群众投诉举报工单,要有信心有能力,有善作善成久久为功的工作效果。对于常年存在的“疑难杂症”要主动出击,绝不畏惧、绝不退缩,不能避重就轻选择性地解决问题。要不断在基层磨练自身的“硬本领”,要敢“啃硬骨头”,保持逢山开路、遇水架桥的昂扬斗志。疾风知劲草,烈火炼真金。能否突破接诉即办工作的“百分百解决率”,真正考验的是基层干部心中的理想信念、为民奉献的决心、敢于胜利的信心和能打胜仗的硬本领。

善于思考,见微知著下好先手棋,获得“N个五星好评”。基层接诉即办工作纷繁复杂,每天都有大量的接诉即办工单需要解决,基层干部容易陷入疲于解决问题、停下来思考问题较少的漩涡。基层干部要善于思考,锻炼自身见微知著、标本兼治的能力,在接诉即办工作当中变“被动”为“主动”,将自身的思考置于问题发生之前,下好先手棋。坚持做到“主动上门”,问需于民、问计于民,时刻保持与人民群众的血肉联系,让自己沉入人民群众当中,主动了解群众需要什么,主动解决群众的“忧心事”,送上“解忧茶”。只有真正做到“利民之事,丝发必兴;厉民之事,毫末必去”,才能获得人民群众更多的“五星好评”。

本文信息来源自 共产党员网
 

 

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