信访干部 请收下这份“工作指南”

山东省济宁市兖州区委组织部 郭浩

信访工作是党和政府联系群众的手掌、倾听群众呼声的耳朵、体察群众疾苦的眼睛,是“送上门”的群众工作。但是信访工作到底该怎么干?党中央给出了“三到位一处理”的“工作指南”。让我们一起拿出纸笔详研“工作指南”,学懂弄通信访工作的“硬核”知识点。

指南一,以“政策学习”之方祛群众“办事难”之疴。“书山有路勤为径,学海无涯苦作舟”。作为信访工作指南的“三到位一处理”,第一“到位”便是“群众诉求合理的解决到位”,对于群众的合理诉求,信访干部无权直接办理,但分流到相关业务部门,需要的就是信访干部对政策的认知理解,正确合理的分流工作,恰好就是诉求得到解决的关键。群众到信访部门反映的问题涉及到社会生活的方方面面,与之相适用政策也大不相同,要适应新时代信访工作的需要,信访干部就必须发扬钉钉子的精神,通过不断学习加强积累,提高自己服务群众的能力。

指南二,以“政策解读”之法解群众“不理解”之惑。古人云“知其然知其所以然”。“三到位一处理”之第二“到位”是“诉求无理的思想教育到位”,群众提出无理诉求的最根本原因还是对相关政策的不理解,错误将自己的情况和目标政策文件对号入座,或自动与情况相近、享受政策的他人产生攀比。因此,对诉求无理群众的思想教育工作,政策解读是关键,信访干部既要有让群众“服”的政策理论功底,还要有让群众“信”的政策细则解读能力。

指南三,以“扶危济困”之举暖群众“不平衡”之心。“但愿苍生俱饱暖,不辞辛苦出山林”。“三到位一处理”之第三“到位”是“生活困难的帮扶救助到位”,“心无百姓莫为官”,作为直接与广大群众建立联系的信访干部要有“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声”的敏锐,主动发现信访群众的生活困难,积极帮助其向相关部门申请帮扶,助其渡过难关,赢得群众的口碑,以信访干部的切实关怀,让群众感受到党委政府的温暖,引导信访群众严格依法依规信访,减少因干部作风问题引起群众的心理偏执和失衡。

指南四,以“依法治访”之措止群众“越红线”之念。“法令既行,纪律自正,则无不治之国,无不化之民”。“三到位一处理”之“处理”是“行为违法的依法处理”,个别信访人在信访活动中为了谋取非法利益,无视法律,肆意妄为,给各级党政机关工作带来了极大的被动,浪费了大量行政资源,而他们短期内获得的非法利益,更是给广大依法信访的群众提供了反向“示范”,依法治访,刻不容缓。信访工作一线的干部,最直接责任就是积极向群众宣传政策法规,秉承惩前毖后、治病救人的原则告诫处在违法边缘的信访人,严格依法行使信访权利。对于在信访行为中已经构成违法犯罪的信访人,信访干部要积极配合司法机关固定违法犯罪证据,依法打击违法信访行为,维护信访秩序。

本文信息来源自 共产党员网

 

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