淬炼“服务力” 当好“店小二”

习近平总书记在《习近平谈治国理政》第三卷中强调，“我们党来自人民、根植人民、服务人民”，“坚持全心全意为人民服务的根本宗旨”。作为为人民服务的基层“店小二”必须在“眼力”“脚力”和“脑力”这三种“服务力”上狠下功夫才能把工作做好，得到群众的“五星好评”。

“不畏浮云遮望眼”，在增强“眼力”上用力气。习近平总书记强调：“我们共产党人的斗争，从来都是奔着矛盾问题、风险挑战去的。”基层“店小二”要想廓清迷雾，更好地为人民服务，就必须提高“眼力见”，看长远、看仔细、看实效。第一，练就好一双登高望远的“天眼”。基层干部要站在大局观上，立足国家政策，为群众谋福利，避免“缺位”“越位”“不到位”；第二，练就好一双敏锐洞察的“火眼”。作为基层“店小二”，要透过现象看本质，从细处把握动向，精准判断，找准群众问题的“难点”，政策落地的“堵点”，然后精准施策各个击破；第三，练就好一双善战能成的“慧眼”。“致天下之治者在人才。”基层之事，在实、在人，要以“慧眼”识人，坚持正确选人用人导向。特别是在化解矛盾中，要选对当事人服气之贤能，方能将矛盾“冷处理”。

“绝知此事要躬行”，在增强“脚力”上下功夫。习近平总书记指出：“重视调查研究，是我们党在革命、建设、改革各个历史时期做好领导工作的重要传家宝。”作为基层干部，无论是低保评定还是就业推荐，或是化解矛盾，都需要了解群众个人或家庭的具体情况，以便能够真正做到“靶向治疗”“精准施策”，更好地为群众当好“店小二”，做好“服务员”。深入到群众中去与群众“打成一片”，切忌在工作中“调而不研”和“研而不调”。要在调研中突出问题导向，避免“无的放矢”。调查研究必须有的放矢，选好“大纲”、通盘考虑、细致谋划。要将调查立在“问题上”，要将问题落在“关键处”，要将研究谋在“关键处”，真正做到带着关键问题来，带着真实答案走。

“探理索隐悟真谛”，在增强“脑力”上费思量。“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。”基层“店小二”不是简单重复机械动作，要真干、实干、巧干。第一，厚积薄发。在工作中免不了要碰壁，可是我们要“吃一堑长一智”，总结经验、汲取教训，在自身工作的直接经验中再提高，在同事、长者的间接经验中再升华。第二，集思广益。“三人行必有我师焉”，在工作中遇到困难要善于开门问策，用他人的“脑子”集思广益，找到问题的“最优解”。

“单丝不成线，独木不成林。”唯有全体基层“店小二”都自觉锻炼好自己的“服务力”，才能真正做到“我将无我，不负人民”。