四川珙县：诉求“掌上提” 服务“不打烊”

诉求办理有“云端”。“现在只要通过手机就能随时随地反映身边发生的各类诉求，还能实时动态查看事件办理状态、责任单位、办理结果等相关信息，真是省时省力。”近日，珙县珙泉镇坝底社区居民王先生登录“群众有话说”小程序反映社区法治长廊围墙存在安全隐患，当天，社区就组织人员进行核实，立即对围墙进行排危，及时完成修复工作。在“云端”，登录“群众有话说”小程序，可以反映、查询、阅卷，实现群众诉求办理“家里办”“掌上办”“随时办”。巡场镇金河大道与经五路右侧路边有流动早餐店，长期占用人行道经营，影响行人通行。近日，珙县综合行政执法局工作人员王超收到一条手机短信，他马上意识到又有新任务，随即登录“群众有话说”小程序查看事件详情。“经现场核实后，执法人员立即告知商家禁止占用人行道占道经营，恢复了道路正常通行。不仅如此，执法人员还加强日常巡护力度，杜绝类似占道经营现象再次发生。”王超介绍，“只要群众上报民情后，手机上就会收到短信提醒，登录‘群众有话说’小程序之后即使问题再复杂也必须面对面处理，只有把群众反映的问题解决好、落实好，让群众满意才是‘硬道理’。”

问题解决有“机制”。“对群众通过‘群众有话说’小程序反映的问题，第一时间明确承办单位自动派单办理。如果按时办结，就向群众反馈，询问群众是否满意；如果办结后群众不满意，实行二次派单发回重办，督促相关单位优化服务、整改提升；如在办理过程中发现推诿扯皮、履职不力等情形，就移交县纪委监委严肃问责。”珙县数字信息管理服务中心负责人介绍，现在群众不出家门，就可以通过手机反映问题，加上科学有效的考评、督查、问责机制，倒逼责任单位进一步改进工作作风、规范办事流程、提高办事效率，有效督促让“要我办事”转变为“我要办事”。目前，共收到群众诉求801件，已办结718件，群众满意率达98.4％。

办理成效有“奖惩”。2022年2月，珙县上罗镇陈女士通过“群众有话说”小程序反映“因家庭突变造成经济困难，希望政府帮助”。在接到群众反映的诉求后，上罗镇分管领导没有了解核实情况便简单敷衍回复，且回复内容前后矛盾，导致群众不满。2022年3月，县纪委监委介入，经调查核实后对相关分管领导进行了全县通报批评，并责令作出书面检查。“事后，政府工作人员来我们家了解情况，也和我们说了现在最新的政策，给予了关心帮助，我还是很满意的。”面对上门回访的镇村干部，陈女士说道。目前，县纪委监委已对7个单位4名人员进行了通报处理，责令2名副科级领导干部作出书面检查。