莫让“领导留言板”止于“留言”

“老百姓上了网，民意也就上了网”。习近平总书记强调，领导干部要学网、懂网、用网，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切。而“领导留言板”作为各级党政机关和领导干部走好网络群众路线的重要阵地，要常态化地利用起来、办活起来，有效解决“留而不答”“答非所问”“问道于盲”的弊病，在听民意、聚民智、解民忧、纾民困、暖民心中动起来，让“留言板”成为亲民惠民、便民利民的“笑脸板”，莫让“留言板”止于“留言”。

杜绝“留而不答”，做到“有问必答”。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”问题是时代的声音，民心是最大的政治。一方小小的“留言板”，是广大网民合理反映诉求、困难问题和意见建议的“大窗口”，一边紧紧系着民心，一边考验着党员干部的初心。领导干部对待留言板的态度，直接影响着群众对领导干部的信任度，关乎着社会治理的温度、美好生活的热度和民生答卷的厚度。因此，领导干部不能讳疾忌医，回避掩饰“网上”的问题，要主动“上网”，认真倾听群众的真心话、知心话，和群众交心谈心，敢接“烫手山芋”，争做“秒回”干部，实事求是、真心实意回答好群众的问题、解决好群众的难题，在“网言网语”中拉近与群众的距离，以“真情”换回群众的真心。

杜绝“答非所问”，做到“有问会答”。网络群众路线，不能只是简简单单地“走”，而要会“走”，既“走心”也“走实”。面对群众反映的急难愁盼，广大领导干部不能似是而非、顾左右而言他，更不能机械式、模板式、套路式的“走程序”，决不能让群众掏“心窝子”的话被“冷落”。对于群众的合理诉求和意见建议，要舍得下深水、摸实情，及时做好“送上门来的群众工作”；对于“不合理留言”，要加强正面引导，切不能以“无理取闹”为由，能推就推、能拖就拖。要动之以情、晓之以理，耐心细致地做好政策解释沟通，用诚心诚意赢得群众的理解和支持。要有“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，一心一意谋对策、千方百计想良方，把群众满意贯穿工作始终，当好民意回复的“主攻手”。

杜绝“问道于盲”，做到“有问能办”。干工作不能光看“说”的姿态，关键还要看“干”的能力。“网上”回复得好，不如“网下”行动得实。群众在网上留言是基于对党和政府的信任，而领导干部“网下”办实事、办好事则是对人民群众作出的承诺。有的领导干部“网上”回复“快准狠”，“网下”行动却是“慢等拖”，群众最初满心欢喜，等来的却是了无音讯；有的领导干部能力不够、本领不足，“有心回复”却“无力办事”，不能为群众解决实际问题，无异于让群众向“瞎子”问路。领导干部要多下基层、多到一线，用好调查研究这个传家宝，增强解决复杂问题的能力，对能够及时解决的问题要加速推进，实实在在地把承诺给群众的事情落实到具体行动上，让为民服务“不掉线”“不断档”“不下班”。