贵州德江:“党建+”打造政务服务新标杆

贵州省铜仁市德江县政府服务中心 张进强

今年以来,贵州省铜仁市德江县深入贯彻中央和省、市关于推进政务服务标准化规范化便利化工作要求,积极探索建立“党建+”模式,突出党建引领深化“放管服”改革,积极营造“四新”政务服务环境,唱响“贵人服务·以德聚人”品牌,服务全县经济社会高质量发展。

党建+基础”打造便民利企“新阵地”

按照巩固拓展党史学习教育成果工作要求,坚持以办事群众需求为导向,以实体政务大厅建设为抓手,不断完善县政务大厅自助服务、便民雨具、免费充电等便民设施,全面升级改造网络,推进排队叫号系统建设,着力提升大厅信息化、智能化水平。以“自然人+法人”模式,进一步优化大厅功能布局,将原来122个独立的单位窗口优化整合为54个综合窗口,推行一窗受理、集成服务。推进政务服务向乡村延伸,不断夯实阵地建设,规范设置窗口,精准梳理服务事项,再造服务流程,完善人员配备,全面提升基层政务服务能力,打通政务服务“最后一公里”。截至目前,解决政务大厅信息化建设经费40万元,打造示范乡(镇、街道)18个。

“党建+管理”展现政务服务“新面貌”

实施党建提升工程,从思想教育、制度建设及实地督导等方面入手,把大厅窗口管理作为一项硬指标、硬任务来抓。以政府系统“改进作风、狠抓落实”年为契机,每周五下午定期开展思想政治教育,集中学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大、十九届历次全会及省、市、县重要会议精神,不断淬炼窗口人员初心和使命,厚植为民服务情怀。建立健全大厅窗口考核管理制度及首席代表制、首问责任制、限时办结等机制,认真落实领导带班值周制度,采取定时和不定时相结合方式,加强大厅日常管理,对大厅窗口人员的考勤、工作作风和服务情况等进行督查,并按月进行通报,进一步转变工作作风、提升服务质量,树立良好形象。截至目前,共开展学习教育24次,印发督查通报4期。

“党建+业务”建立审批服务“新模式”

以“自然人+法人(含非法人组织)、咨询+投诉”的“2+2”大综合形式设置窗口,将县政务大厅整合为自然人综合服务区、法人综合服务区,推进业务形态重塑,革命性再造业务流程,实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。围绕“一件事一次办 ”改革,梳理推出200个“一件事一次办”事项,群众通过贵州政务服务网德江站点即可查看详细的办理指南及流程图,切实打造“一站式”套餐服务。发挥基层党组织战斗堡垒作用,将支部建在审批“链”上,大力推行落实帮办、代办服务,推进“一窗通办”“全省通办”“跨省通办”向乡村下沉,将与群众息息相关的社保保障、民政服务、综合服务等事项纳入通办范围,促进基层民生事项“就近办”,以党建温度助燃发展热度。

“党建+服务”激发为民服务“新动能”

以深化“我为群众办实事”实践活动为契机,在县政务大厅设置“党员示范岗”,引导窗口党员干部亮身份、比贡献,积极营造比学赶超的浓厚氛围。在县政务大厅设置免费代办窗口,配备志愿者2名,开通绿色通道,协助企业群众申请办理证照办理、纳税、婚姻登记等审批服务。梳理惠企政策30项,由县投促局配备2名工作人员,负责惠企“三服务”工作,协助企业抓好证照办理、招工留工、融资贷款等事项。县政务大厅对外公布各窗口首席联系方式,及时为广大企业群众提供个性化、定制化服务,不断提升办事体验感和满意率。截至目前,共开展陪同代办服务216次,“预约办”“上门办”“延时办”服务123次,得到办事企业群众广泛好评。

本文信息来源自 共产党员网

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