“接线生”的抗疫进阶记

安徽省旌德县卫健委疫防办 杨伟杰

叮铃铃……“您好,这里是疫情防控指挥部办公室,请问需要什么帮助?”每天,随着电话铃声无数次在耳边响起,接电——询问——解释,记录——反馈。我,作为一名县级疫防办的“接线生”,从这条看不见的电波中,品尝出了基层干部的抗疫进阶历程。

在抚慰群众愁绪中感受担当。近期突遇疫情“倒春寒”,群众对现状的担忧、对政策的不理解让我真切感受到大家共同的愁绪。“房租水电费压力很大,停业我们受不了”“天天做核酸都是阴性,母亲生病了着急要回家探望还让我先居家三天……”接到这样的电话,我一边为电话那头的群众心急,一边竭力安抚群众情绪、耐心倾听诉求、解释政策细则、反馈有效信息,给予他们正面的支持和开导,最大限度地帮助他们解困纾难。疫情当前,基层干部决不会因为发愁而“躺平”。“上下同欲者胜,风雨同舟者兴”。抗“疫”之路千头万绪,需要社会全体同心战“疫”,共克时艰,摒弃繁杂愁绪、消极情绪,怀揣坚定决心、必胜信心,巩固来之不易的防控成果,打赢这场疫情攻坚战。

在调和群众苦味中锻炼能力。“干部群众表扬和批评都要听,真正把情况摸实摸透。”大半年来,加班值守、持续高压已是工作常态,群众的诘责也时有发生,给予周到详实的回复是作为“接线生”的我面对这份“苦”给出的坚强应对。“关于物资发放我这边已经记下了您的地址,一上班就给您反馈”“我们的政策都是及时调整的、动态的,录音没关系,还是需要强调的是请务必遵守通行政策,配合我们的工作,这也是为了您和大家的安全着想”。有时深夜里的电话让我感到疲惫、委屈,这个时候切实体会到疫情防控真是24小时不能松懈的苦累事,但总要有人时刻为群众解决问题、答疑解惑,站好防控的“哨岗”。要牢记“党把干部放在各个岗位上是要大家担当干事而不是做官享福”,“苦”是抗“疫”必经的。在每一个平凡而忙碌的日子里都有许多基层工作者保持全天候“在线”,默默地坚守在抗疫一线上,待抗疫苦味渐消,防控局面渐佳,其中的清甜与芬芳定然让人心醉神驰。

在细嘬抗疫甜味中体悟成长。群众主动配合、积极反馈和真心感谢让辛苦的工作之路充满丝丝甜意。“疫防办,我家这边有一家棋牌室还在营业,好多人聚在一起,请赶快派人过来查一下”“请家乡放心我们不给家乡添麻烦,这里疫情不退,我们决不返乡!”“你们卫健部门最近真是辛苦啊!谢谢你们!”正是有这么多配合的父老乡亲,“疫”线坚守才能温暖常在,抗“疫”步伐才能沉稳坚定。疫情当前,对群众的用心、贴心、诚心才能换来群众的省心、关心、信心。“些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情。”接线中一桩桩、一件件的“小”事都是群众的急难愁盼、牵肠挂肚的“大”事。只有恪尽职守,用心用情,听民声、解民忧、排民难,充分调动起群众共同抗“疫”的共鸣、支持和参与,无形的电波化成有形的双手,才会让抗“疫”之行变得“甘”且“甜”。

接线工作虽然只是基层疫防办众多工作中的一个小部分,却有着24小时为群众连线“疫”情的大使命,传递着疫防办情系百姓、对民负责的真心。我愿一直坚守在基层岗位上,用声音传递能量,用担当守护平安,与全体基层抗“疫”工作者一同静待“疫”去春来的那一天!

 

本文信息来源自 共产党员网

 

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