值班员 用“电话线”串起党群“连心线”

让防疫“电话线”丈量“民情线”，倾听痛点报民意。“共产党的基本功就是联系群众”。身处面向群众、联系群众的“窗口”，值班员们要用心倾听群众呼声，掌握群众真实诉求。每一次电话铃声的响起，都意味着一次社会矛盾的显露，如果能及时上报，就在一定程度上解决了报忧难的问题，对组织了解下情、科学决策起到了重要参考作用。一方面，值班员们要用温和、亲切的态度，把自己的热情与尊重传递给对方，拉近双方心理距离，从而使沟通变得更容易，更好地理解群众的诉求和意见；另一方面，要主动整理收集群众的痛点、治理的难点、政策的堵点，将普遍性问题向上反映，助力党和政府真正了解群众所思、所想、所盼，知晓群众关心关注的问题。

让防疫“电话线”构建“宣传线”，答疑释惑解民忧。值班室不仅是社情民意的收集站，更应当成为党的路线、方针、政策的宣传站，使群众更加理解、支持各项防疫决策。为此，一要“言之有物”，认真学习每一份防疫公告，对每一项政策要求了然于心，对每一个来电耐心细致答复，对不能立刻答复的及时了解清楚并予以反馈；二要“言之有理”，对上级的文件政策做到学深悟透，能用通俗易懂的语言深入浅出地解释政策细则、阐述决策的科学性，让群众既听得懂，也听得进；三要“言之有情”，对情绪激烈的群众，要及时做好安抚工作，潜移默化地争取群众的信任与配合，实现“润物细无声”的宣传效果。

让防疫“电话线”整合“资源线”，随接随办暖民心。“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之！”服务的热情不能仅仅停留在态度上、语言上，更要把人民的“急难愁盼”记在心里、落实到行动中，将群众眼中的“小事”当作“天大的事”来办。以群众呼声为第一信号，及时整合手中资源，健全联络机制，第一时间将群众诉求向有关单位反映，诚心诚意为他们排忧解难；以群众需求为第一选择，做到有求必应、有难必帮，积极想办法、出主意，不搞简单应付，不一推了之；以群众满意为最高追求，实时跟踪了解业务办理进展，确保诉求不漏项、时间节点不耽搁。

党的执政根基在群众、在民心。值班干部处在为人民服务第一线，唯有用好手中的“电话线”，报民意、解民忧、暖民心，方能串起党群“连心线”，实现组织和群众的“双向奔赴”。