因案施策温情解开信访老户心结

2022年5月5日下午，在刘某某家里，被房屋拆迁问题困扰了近16年之久的刘某某终于露出了久违的笑容。“感谢王书记，感谢政府，这么多年过去了真没想到可以解决的这么圆满！”53岁的刘某某握着王书记的手，心情久久不能平静。

事情还要从2009年说起，刘某某养母原东风路房屋拆迁后长期租房居住。因房东张某某夫妇决定收回房屋自行居住，但是刘某某坚决不愿意搬离，双方协商无果。一波未平一波又起，由于腾退房屋一事迁延日久，在外租房居住的房东张某某情绪不稳定，多次扬言进京上访。母子二人均被房东张某某告上法庭且败诉，刘某某始终拒绝执行判决，母子两人微信钱包和银行账户均被法院冻结。因此刘某某多次到各级党委政府上访反映诉求，累计6次进京，希望相关部门出面解决。

为推动刘某某信访问题化解，面对困难，黄石市西塞山区、澄月街道包案领导并未放弃，坚持以践行初心的态度、找准问题“根子”，开准治病“方子”，因案施策，分类处置。一是压实责任，周密部署。区委政法委、街道、社区积极对接协调各方，压实领导责任和开门接访制度，多次接访、走访刘某某，仅过去一年，就累计60余次。二是加强沟通，打开心结。化解期间进家门见面已成常态，从话家常开始，核实信访基本情况和历史事实，找准了问题的症结所在，主动协调解决实际困难，并建立“一事一档”，落实“一人一策”，建立起信任，帮助打开心结，达成共同解决问题的意向，一步步将工作做到刘某某心坎上；同时，及时安抚房东，告知进展，并邀请法官为其答疑解惑，疏导情绪。三是对症下药，靶向治疗。聚焦问题核心，向上积极争取相关政策，解决历史遗留问题；多次沟通协调，用事实说话，用耐心感化，用真诚打动，让其思想回归理性，双方求同存异。最终在澄月街道党工委副书记王元川、综治办主任潘蔚的见证下，大智路社区与老信访人员刘某某签订了人民调解协议书，这起横跨16年的信访积案，圆满划上句号。

这是澄月街道信访积案化解工作的一个缩影，在信访案件化解过程中，澄月街道坚持以事实为依据、以法律为准绳，从以人为本的角度出发，准确把握群众心态和情绪，把严格司法与人文关怀充分结合起来，将释法说理贯穿全过程，真正实现了案结、事了、人和。