如何打通群众办事便捷“最后一公里”

一、加强宣传互动，在阳光便捷上下功夫。让信息公开更透明、更全面，让群众对办事流程和材料更充分地知晓是实现“最多跑一次”的关键环节。一是相关部门要做好一次性告知工作，将通俗易懂的办事指南通过村（社区）下发到各户，并在门户网站、媒体和服务大厅同步宣传。二是组织流动服务队进机关、进企业、进社区，面对面为群众提供政策咨询、业务办理指导等现场服务。三是畅通群众诉求渠道，设立投诉举报热线，健全回访和督查制度，对群众集中反映的问题，及时协调解决。

二、优化服务流程，在提速增效上下功夫。一是推进流程再造，以“解剖麻雀”的方法对各类审批服务项目做深入分析，积极创新审批方式，在精简流程和材料上求突破。二是加快标准化建设，确保每一件事项、每一个窗口、每一步环节标准可量化、质量可预期、过程可跟踪、结果可考核。三是提供特色服务，向有需要的办事群众提供预约服务、错时服务、延时服务、容缺服务、批量服务、上门服务等特色服务，并将政务服务网向行政村（社区）辐射延伸，力求实现“最近跑一次”。

三、打破“信息孤岛”，在共享数据上下功夫。在实现各部门自己事项“最多跑一次”的同时，加强部门间、层级间的协调、衔接，连通“信息孤岛”。首先从顶层设计入手，按照公共数据统一编目、逐级归集的规范，形成公共数据资源目录，再将目录中的数据归集到公共数据平台，建立人口、法人单位、公共信用等综合数据信息资源库。同时明确电子证照、电子签名和电子档案在政务活动中的法律效率，实现跨部门、跨层级、跨地区的审批信息共享、材料共享和结果共享，让群众享受到完整意义的“最多跑一次”。