莒南县十字路街道：全力狠抓书记项目 激活社区治理“末梢神经”

莒南县十字路街道将“做实小区治理，破解“12345”难题，推进城市基层治理工作”作为抓基层党建突破项目，并将其作为一条主线贯穿全年始终，主动抬高标杆、自觉躬身入局，下沉骨干力量到小区，以“四级体系”为主干，加强物业规范化、专业化水平，及时化解12345反馈问题，围绕居民切实需求，全力提升小区治理和服务水平。

一是以党建为统领，压实治理责任体系。完善各级党员队伍管理和建设，强化党建带动作用。根据《十字路街道“12345·首发”政务服务热线工作考核办法》有关规定，加大压力下传力度，倒逼社区迅速行动，化解小区矛盾，重难点问题实行“包案制”，建立工作台账，细化时间节点，责任明确到人，避免推诿扯皮、落实不力。

二是以需求为导向，提升问题反馈效能。拓展线上平台，建立健全信息收集反馈机制，打通连接民生的“最后一站”，以群众利益和反馈问题为出发点，建立问题闭环管理清单，深挖服务需求，对症下药，精准服务，及时登记工作进展并反馈落实情况，提升居民满意度。

三是以业务为标准，加快提升物业水平。定期安排组织、民政及物业等部门，对小区物业开展定期培训；进一步完善和落实小区物业评价体系，充分发挥街道、社区对物业的评价约束力；以“红色物业”为标杆，推动建立物业行业动态学习机制，取长补短，切实发挥管理有效程度。

四是以服务为标杆，切实提升工作能效。及时完善服务窗口建设，及时化解基层矛盾，分解12345工单压力。提升服务态度，细化社工走访和网格员工作内容，常态化密切与群众联系，将问题的发现和化解在源头。定期开展业务培训、研讨交流和外出学习，提升一线工作力量的工作能力和政治素养，确保队伍稳定；建立健全基层队伍考核体系，确保工作压实到位、执行有力。