“破茧倒壁”畅通诉求渠道

在党的领导下，我国社会事业发展蒸蒸日上，国家综合实力不断攀升，人民生活水平日益提高，回顾过往无不彰显着中国特色社会主义制度的优越性。“新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，社会日新月异的更迭发展也标注着社会主要矛盾的变化，如何解决群众利益诉求，有效化解百姓身边矛盾，形成“一介小民不识官府之难而天下治”的良好局面，畅通诉求渠道是关键。

强化监督引领，破解“信息茧房”。随着信息技术的不断升级发展，铺天盖地的网络信息正汇集成一股强大的洪流裹挟着群众思想，部分网络媒体奉行“流量至上”的法则，利用群众认知能力有限不断向群众推送充满负向价值的信息，尤其是当某个地区发生突发性事件时，为博人眼球而编造的耸人听闻的谣言信息顺理成章地成为了部分网络媒体赚得流量、攫取利益的违法工具，群众接受网络信息往往又呈现窄化过滤、观念强化等特点，正向信息被无视，思想封闭在由负向价值观编织的虚拟“茧房”中，形成敌对地方政府或仇视社会的极端思维，甚至演变为线下聚集而造成群体性冲突事件。“治民者表道，表不明则乱”，相关职能部门要发挥好监督引领作用，以社会的先进典型营造正能量网络信息氛围，坚决肃清乌烟瘴气、别有用心妄图割裂社会的毒瘤信息，为群众构建正气长存的网络信息环境，同时各大网络媒体要完善信息技术，优化网络平台信息推送，破解“信息茧房”造成的思维桎梏，引导群众提高甄别网络信息能力，理性思考问题，合理表达利益诉求，打通一条政民互动的网络坦途，困扰群众的问题矛盾才能精准传递到相关部门得到及时回应和有效解决。

密切联系群众，推倒“隔阂壁垒”。我国幅员辽阔、民族众多，因地制宜妥善处理好不同地区和民族的利益诉求是摆在基层政府面前的重大课题。当前，基层治理任务繁重，部分基层政府为规避工作风险、降低行政成本而走上罔顾地方实际盲目跟风的“学习之路”，本该为群众办实事的民生工程却与群众的实际需求严重脱节，这种忽视群众需求的经验移植在耗蚀行政资源的同时，也大大加剧了群众对基层政府的反感，由隔阂堆砌的“壁垒”便横亘在群众与基层政府间，有效沟通无法进行，解决利益诉求更无从谈起。“善下通于民，则百姓归亲于上”，基层治理是群众感知公共服务效度和温度的“神经末梢”，基层政府要牢牢把握“密切联系群众”的工作原则，多到田间地头、深入街道社区开展情况调研，以群众的实际需求为标尺解决群众身边的诉求矛盾，化耐心的工作态度为力量推倒阻碍交流沟通的“隔阂壁垒”，用心倾听群众的急难盼愁，构架起同群众无缝衔接的系民通桥，群众的幸福感与获得感才会不断提升。

“以人民为中心”不仅仅是一句响亮的口号，各级政府部门、广大党员干部要始终保持同群众的交流无间隙、沟通不断档，疏通群众的利益诉求渠道，努力践行好服务人民群众的价值理念。