服务必须有“温度”

在这个寒冷的冬季，老人被抱起来了，民意却“摔”下去了。九旬老奶奶被抱起来，让广大群众感到“心寒”，农行广水市支行节操碎了一地。作为服务行业，服务必须有“温度”。

这“温度”，传递的应是感恩之心，贴心服务好每一位客户。“投我以木桃，报之以琼瑶”，这是中国文化的深厚底蕴，更是中国人情谊的深切表达。作为一家国有企业，理应懂得没有无数客户的支持，就没有企业发展壮大的今天。农行广水市支行理应把客户捧在心上，举在头顶，常怀感恩之心，常思服务之过，真正把客户当衣食父母，对客户尊重一点、温情一点、体贴一点，提供更优质更贴心的服务，才能真正赢得客户的支持与信任，才能吸引更多的客户，才能赢得人民群众的点赞。我们也注意到，农业银行，作为服务“三农”的一家国企，其形象宣传广告语是“大行德广，伴您成长”。只有真正按照宣传口号去做，真正以德为先，贴心服务好每一位客户，才能真正“伴您成长”的同时，在日益竞争激烈的金融业中实现自己的成长。

这“温度”，传递的应是“坚持以人民为中心，全心全意为人民服务”的理念。习近平同志告诫全党，“我们党来自人民、植根人民、服务人民，一旦脱离群众，就会失去生命力。”在我们社会主义国家，作为“党和国家最可信赖的依靠力量”的国有企业，任何国有企业都必须始终坚持以人民为中心，坚持群众观点和践行群众路线，始终保持企业同人民群众的血肉联系，全心全意为人民服务，自觉接受人民群众的评判和监督，真正为群众办实事、解难事、做好事，把党和人民的事业不断推向前进。农行广水市支行，只有抛弃官僚主义和教条主义，放下权力的傲慢，真正“俯下身子”，采取灵活有效“接地气”的措施，打通联系服务群众“最后一公里”，坚持以人民为中心的服务理念，把服务落实落细落小，于细微处见真情，才能得到群众的真正认可。

这“温度”，传递的应是群众的良好口碑。金杯银杯，不如群众的口碑，干得好不好，群众说了算。习近平说，人民群众对美好生活的追求就是我们党的奋斗目标。让服务有温度，其实有时并不是那么难，比如有网友认为“给老奶奶提供一个凳子或者去人工柜台办理，让老人坐在上面慢慢弄不行吗？”网友“阿君喔”表示，希望可以有些对特殊的人出的特殊照顾政策。网友“还好有个小秘密”认为，行动不便的老人可否提供上门服务。此事发酵之后，我们也看到涉事银行对老人和社会进行了公开道歉，但深刻反思才是应有之义，如何“亡羊补牢”赢得群众的口碑、得到网友的认可才是当务之急。

让服务更有“温度”，着力提升服务水平，努力提升服务质量，是每一个服务部门要好好研究的课题。我们真心希望，涉事银行以及某些懒政部门，出事之后，不仅仅道歉了之，而是能够真正以此为戒，认真吸取教训，认真倾听群众呼声，真正把全心全意为人民服务的宗旨落到实处。