让此类“硬核”举措温暖千万家

东北财经大学通过打出组合拳，实现11899名学生全部顺利离校返乡，一些贴心服务、一些硬核动作、一些细致入微的人文关怀被媒体和广大网友纷纷点赞，直呼“硬核”“给力”！

充分结合需求，多样化满足是出发点。既要满足部分符合条件群体与家人团聚的返乡需求，又要做好“就地过年”等宣传倡导，也要为“就地过年”的群众以及相关企业提供基本保障服务，让他们感受到城市温暖、国家关怀，切不可“一刀切”搞“一隔了之”“一封了之”，而要“一对一”倾听需求，“面对面”交流想法。另一方面为不同需求的群众做好相关指导管理服务，能够解决的问题100％及时解决到位，不能解决的问题100％及时解释到位，处理结果100％也要及时反馈到位，及时回应和满足就地过年群众需求。作为人民的公仆，就要善于倾听群众意见、感知群众冷暖，不能为了面子好看，搞得群众生活生产不便、华而不实；也不能为了里子效果，肆意使用群众的热情和容忍，恃宠而骄。一定要站在群众立场，知民情，解民忧，把基本工作做好做事，形成紧密的干群关系。

周全细节处理，精细化过程是关键点。东北财经大学此次硬核举措，能获得这么大的称赞叫好，还在于其细节上的精心用心。如学生返乡之前的免费核酸检测，返乡所需的各类材料，为回家的学生提供包机、高铁专列和点对点送站服务，实现学生不出校门即上车、下车即进站，并针对不同返乡学生规划不同返乡方案，全程闭环。作为党员干部，在平常处理事情上，要做细“绣花针”功夫，找准着力点，分轻重缓急，不能眉毛胡子一把抓，否则看似结果挺好，但过程粗糙，一深究，群众意见还不少，并不买账，社会效果更是南辕北辙。要始终站稳“为人民服务”的出发点和落脚点，牢记“民生无小事，枝叶总关情”的理念来践行初心使命。

创新工作思路，人性化服务是落脚点。回家的路千万条，安全是第一条，东北财经大学在大连市的协调支持下，用专机、专列等创新方式对学校学生进行安全回家安排。要清醒看到境外疫情呈现加速扩散蔓延态势和国内外疫情形势的复杂性和严峻性，完善服务机制，通过补短板、堵漏洞、强弱项，才能更好激活服务保障体系。要广泛宣传党中央、国务院疫情防控新政策，把握高、中、低风险地区的处理原则，掌握人员流动轨迹，摸清人员活动范围，一旦出现紧急情况，方能快速应对。在不违背大原则下，可尽量人性化服务。对于“就地过年”的群体，要善解“乡愁”，强化综合服务，鼓励个性化服务，完善网格化、精细化管理，亲情在哪儿都是家。如遇到出行不便、智能手机不会、言语交流困难的群众，可组织当地党员干部、志愿服务者，采取送温暖、献爱心上门等方式，落脚点就是要让各类服务群众的资源和关怀实现无缝衔接。

无论在疫情阴影笼罩时，还是平常工作上，类似东北财经大学的人文关怀可以再多点，这样的硬核动作也可以再多点，让人民群众感受更多温暖。