内蒙古自治区宁城县委组织部 王静
广开言路“说事”
注重拓宽渠道查民情听民意，让居民“多说事”解开心里“疙瘩事”。依托党群服务中心阵地设立居民“说事室”，同时，将每周五设定为居民“说事日”，择优选配48名社区网格员、融合单位党员、社区工作者、志愿者等组成“解忧团”，采取定期登门听居民“说”与坐班等居民“说”相结合，说事日“说”与随遇随“说”相结合，现场当面“说”与亲情热线“说”相结合的方式，广开言路听居民“说事拉理”，并对居民反映的事进行分类登记。目前，共分类收集居民“急难愁盼”事1000余件，实现了“事事可追溯，件件有人管”。
分类定级“理事”
注意轻重缓急，按照“四个坚持”的原则，即坚持要性优先，坚持紧迫性要紧，坚持真急先办，坚持因势利导的基本原则，针对居民“急难愁盼”事的轻重缓急，定期将事分为即时即办类、解释说明类、共同商议类、上报调处类等四类，和网格级、社区级、街道级、部门级等四级，并对其进行分类建档，明确分类级别、责任人、办结时限、办理标准，及时分析研究，做到简单事即时办、正常事常规办、急难事特殊办。2020年以来，理出即时即办类事件464余件、解释说明类332余件、共同商议类154余件、上报调处类50余件。
集中民智“议事”
推行联席会议议事制度，让社区居民充分发挥“主人翁”精神。搭建议事平台。按照“户户参与，一户一票”的原则，推选出14名网格居民议事代表，与社区两委、融合单位代表、社区物业、业委会等组成“议事团”，集思广益、建言献策、共商共议社区事。定期联席议事。将每月10日定为居民议事日，社区党委每月组织召开一次联席议事会，重点对环境整治、困难救助、道路整修、下岗就业、安全生产等关系居民切身利益的事务，在广泛征求居民意见的基础上，通过“议事团”分析研判确定解决方案。公开议事结果。联席议事会确定的方案，经社区党委审核后，通过社区公开栏、社区QQ微信群等平台，向党员、居民群众及时公布。
上下联动“办事”
立足社区缺乏解决问题资源的实际，注重借助县直机关进社区“双报到”、网格化治理等工作深入开展的有利契机，有效整合部门优势资源，形成社区治理的有力合力。同时，依托“多网合一、一网通办”服务体系，按照“上下联动、分级负责、整体配合”的办事原则，创新服务模式，推行“线上心贴心＋线下面对面”的亲情化服务，切实让居民的操心事化为“解忧团”的“自家事”，聚力为居民群众排忧解难1000余次，为居民群众提供方便、快捷、优质、全面的服务，着力实现一网揽尽居民“操心事”。
开门纳谏“评事”
“社区好不好，群众说了算”。实施阳光监督，通过选聘“阳光监督员”、采取“监督网＋公开栏＋意见箱”等形式，自觉接受居民群众的监督，对有疑问的各项党务、居务，居民群众可直接询问，由社区及时予以答复。同时，定期组织居民代表、党员干部等对社区工作进行评议，实现群众事让群众评，有效增强了社区工作者的服务意识，激发了社区工作者工作主动性和积极性，使服务群众从“要我服务”变为“我要服务”的亲情化模式。目前，共选聘14名阳光监督员，收集居民监督反馈意见36余件次，把亲情服务送到群众的心坎上，让居民有了更多参与感、获得感、安全感。
