解读为民服务的“纸短情长”

提前30分钟开放休息等候区迎候服务对象；窗口人员应精神饱满，做到来有迎声、问有答声、走有送声；设立反映“办不成事”窗口，对反映问题“闻风而动、接诉即办”。近日，由北京市政务服务局编制的《政务服务中心现场运行和管理规范》在市、区、乡镇（街道）等各级各类政务服务场所正式实施，着眼于用政务服务“小小窗口”为群众提供暖、快、优的“满满服务”，“纸短情长”间尽显为民服务的初心和使命。

真诚相待，“暖心”之情更显绵长。基层的一切工作都是为群众利益着想，让群众幸福就是基层的事业，也只有跟着“民声”走才能真正地做好“民生”。身处与群众接触的最前端，基层工作蕴藏着基层治理中管理、服务、组织等多重看似微小却精妙关键的环节，不能只是按要求“完成任务”，而要格外注重群众的内心感受。要开展好群众工作，基层干部要主动走一线、访一线、察民情、摸实情，不仅要与群众面对面，更要与群众心连心，不断提升服务水平的人性化和专业化程度，把群众是否满意作为评判标尺，让他们真正感到暖心、贴心、放心。

守正出新，“进取”之情更显绵长。作为基层干部，不论是新兵还是老将，都要永葆朝气，面对繁重的工作任务和层出不穷的新问题、新要求，要开拓创新，锐意进取。在讲原则、守纪律的同时，保持求变心态，牢记职责担当，不人云亦云，不随波逐流。须跟着问题走，奔着问题去，在把握规律的基础上实现变革创新。基层干部要勇于破除思维“禁锢”，打破“惯性”桎梏，突破思维定式，不断“格式化”老套路、老办法、老经验，避免因循守旧、故步自封。要及时反思自我，精于守正出新、常学常新，提升精气神，呈现新气象，使基层工作充满生机和活力。

克己奉公，“无我”之情更显绵长。做实普通岗位、做好平凡小事，烛照出的是忠诚担当、无私奉献的忘我情怀。基层干部当如春雨一般，不张扬跋扈却滋润万物，深谙“名利淡如水，事业重如山”之精髓，多些淡定，少些计较，不为名所累、不为利所缚。无论岗位轻重、无论职位高低、无论舞台大小，永葆“无我”的奉献意识，把“小我”融入“大我”里，热爱自己的本职工作，把谋事创业作为自己的工作准则，多花心思谋实事、多为基层干成事，坚持守土有责、守土尽责、克己奉公，以实际行动为基层谋福利，做到“不要人夸颜色好，只留清气满乾坤”。