“三个零”破除基层为民服务“中梗阻”

零障碍交流，捅破听民声“一层纸”。任何事情只有群众明白了、理解了、接受了，才会心往一处想、劲往一处使。基层干部作为党的政策和群众诉求的传递员，既讲通政策，又征集意见，要用“大白话”与群众“唠家常”，解决政策建议“一层纸”问题，实现交流零障碍。基层干部“走上门”，通过召开恳谈会、进村入户座谈、个别走访、实地查看等方式，让民意足不出户坐上“直通车”。邀请群众“走进门”，通过电话热线、意见簿、留言墙等，诚挚邀请人民群众积极反映身边问题、主动监督工作，用“小意见”汇聚起“大民生”。干部群众“网上聊”，通过官方网站、智慧党建、微信群、公众号等，收集不同身份、不同领域群众的诉求，实现“线上线下”干群双向互动。

零距离服务，打通办民事“一厘米”。解决“一厘米”问题，说一千道一万，还是要把民生实事办好办实，把为民务实的工作成效落实到基层“末梢神经”，实现服务群众零距离。丢掉“官气”，接上“地气”。走出办公室，深入田间地头、街道巷口，以基层为主要阵地，在深入基层中面对面贴近群众、心贴心帮助群众、零距离服务群众。从“1.0版”的群众上门找，升级为“2.0版”的干部找上门。实行上门访民揽事，变被动“坐等办”为主动“迎接办”，变“群众跑”为“干部跑”，变“多人跑”为“一人跑”。坚持需求导向、问题导向和目标导向，打造“菜单式服务站”，根据“群众点单”而“上菜”，让群众少跑腿、数据多跑路。

零时差解难，缩短解民忧“一分钟”。如今既是经济社会大发展的时代，也是民生大发展的时代，既要做大经济总量，也要做大“民生蛋糕”。民有所呼，我有所应。急难愁盼“马上办”。对群众的揪心事、烦心事、忧心事，不推脱、不躲避、不放弃，努力做到简单事项立即办、复杂事项限时办，从而提高办事效率。群众诉求“秒响应”。面对群众反映需求、寻求帮助、投诉建议、咨询政策等，不管是小到一盏路灯、一个井盖，还是大到一个产业、一方经济，都尽量做到“秒回”，详细记录当事人具体情况和诉求，协调帮助解决他们的问题和需求。为民服务“不打烊”。针对“生物钟”不“对表”、服务有“时差”等问题，适当实行“延时服务”日常化、“双休服务”规定化、“错时服务”方便化、“上门服务”预约化这些特色服务，使办事效率、服务效能与群众的幸福生活“同频共振”。