让组工干部迅速成长的“夺命连环call”

         组工干部白天工作时间是很难一心一意做一件事情的，如果有，那肯定是手机关机了，因为没有哪个组工干部能逃脱得了“夺命连环call”。无论你是在开车、开会，还是写材料、搞调研……“夺命连环call”无所不在，它时刻在磨练你、考验你、检验你，迫使你以最快的速度进步、成长。

       第一连环，磨炼“急性子”，迫使你不厌其烦、耐心答复。有时文件写得清清楚楚、通知说得明明白白，偏偏有些单位文件也不看，接听通知的转述也不听，直接电话咨询，问的都是“涉不涉及我们单位呀？什么时间截止呢？资料报送给谁呀？”等完全不需要问，让人一听就火大的基础问题。但为了展现组织部“党员之家、干部之家、人才之家”应有的温暖和态度，只能压着“火气”，和颜悦色地耐心答复。尤其在工作忙得不可开交时，遇到电话那头理解能力较差的人，还要一遍接一遍不厌其烦，对比着、类推着、转换着表达方法去表述，确保对方完全掌握工作要点后才肯罢休。如此循环，半年下来，根治“急性子”。

       第二连环，考验“基本功”，迫使你先学一步、学深一层。组织工作中，每一个政策的落地，在执行中都少不了这样那样具体操作上的问题，一旦遇到问题，基层第一时间就是咨询组织部，并在线要答复，接连不断的问题和在线答复就是考验组工干部“基本功”是否扎实、业务工作是否精通的“随堂测试”，他不会给你任何“作弊”的机会，一通电话，一问一答，答不上来，测试不及格，会有损组织干部的形象。为了维护组工干部业务精通、严谨务实、担当有为的工作形象，只有学习更加认真、研究更加透彻，做到处处先学一步、学深一层，事先研判落实操作中可能存在的问题，做好应对准备。如此一来，“基本功”只会更加扎实。

       第三连环，检验“应变力”，迫使你厚积薄发、沉着应战。每一个来电都是未知的“惊喜”或“惊吓”，电话接听前，你一无所知，能做的只有欣然接受它的挑战。面对咨询，要给出专业的指导性答复；面对质疑，要给出心服口服的合理性解释；面对倾诉，要用心倾听并给予诚恳的安慰和建议；面对情绪发泄，要稳控对方情绪、了解隐情并给予同理心的理解；面对突发状况，要言简意赅掌握重点信息，第一时间上报领导……但是当不同情形的问题错综复杂、轮番轰炸时，就是检验组工干部的应变能力的时候了。只有平时多加积累，主动训练分析问题、思维逻辑、言语表达等方面的能力，才能避免不知所措、莽撞从事，做到沉着应战、果敢决断。

        虽然“夺命连环call”像噩梦一样的存在，但在它的“折磨”下，组工干部的成长得到了质的飞跃，并全部成为名副其实的“金牌客服”。