新疆富蕴：“三张清单”打造幸福民生

富蕴县始终坚持以党建引领为主轴，创新“三张清单”服务模式，逐渐形成“民有所呼、我必有应”的工作体系，全力提升群众幸福感。

“广开言路清单”，服务零距离。线下说出“难事”。以乡镇为单位，按照分片包干的方式，组织机关干部、村（社区）两委、党员等人组建民情小分队，建立常态化摸排机制，升级服务方式，变“群众跑腿”为“上门纳谏”，通过入户走访、座谈交流、个别谈话等方式面对面、零距离了解群众所急所盼，全面掌握各类诉求并记录在册。线上写出诉求。在阵地门口、主干道路、活动广场等醒目位置设置意见收集箱，通过信函、便条等方式，收集群众面对面不好说的话、不便提的意见以及涉及家庭、个人隐私方面等诉求，使群众诉求表达无障碍，不断形成“情况在群众中了解，问题在群众中掌握”的工作局面。

“有求必应清单”，解决烦心事。归纳整理分级认领。规范诉求处理流程，建立健全诉求解决办理机制，将收集到的民生诉求按照类别、难易程度等进行梳理分类形成台账，属于村（社区）范围能解决的交由村（社区）办理，乡镇能解决的交乡镇解决，超出范围无法解决的问题由乡镇转交上级相关责任部门处理。承诺时间反馈结果。反映的问题能当场解决的，由民情小分队直接口头答复群众；对于不能当场答复的，落实专人记录诉求并转交相关责任部门，明确责任人和完成时限，在问题台账上及时记录办理情况及办理结果，做到件件有回音，事事有落实。

“监督落实清单”，提升满意度。建立问题销号反馈机制，按照一事一反馈的原则，采取谁受理、谁负责的方式，通过上门、电话等形式第一时间将办理情况向当事人反馈，如有未办结的，及时向群众说明原因，耐心解释，并允诺后期继续跟踪落实办理情况，得到群众谅解。成立民主监督小组，全程监督诉求办结情况，采取入户走访、电话随访等方式，准确掌握问题办理进度和群众满意程度，对问题解决不到位的，及时反馈给民情小分队并督促整改，确保每一个问题都能落到实处、见到成效。