基层干部应遵循的“黄金法则”

对群众的感情要“零距离”。基层干部要与群众“紧密接触”，做客百姓家，走访各个村庄。干部下基层要不打招呼，不要陪同，沉下身子，多接“地气”，沾沾“土气”，说话才会更有“群众话”的味道。时常与群众面对面、心贴心地拉拉家常，听听基层的声音。与群众交流时要不推诿、不避事，实实在在真诚地叫一声“大娘”“大姐”，热情地叫一声“大叔”“兄弟”，真正从开口称谓上将自己“放下架子”“撂下面子”，真心诚意同群众交朋友，把群众当亲人，热情大声、满面笑容地同群众打招呼、去沟通，把他们当作自己的“老友亲朋”，拉近群众心与心的距离。

对群众办事要“人性化”。深化基层便民服务工作，打通政府服务群众“最后一公里”。需打造“一站式”服务大厅，实现创新实施“窗口无否决”，老百姓到窗口办事提交申请、反映诉求时，须做到对不属于本部门的业务，不设障碍设路标，引导群众找对路；对不符合申请条件的事项，不打回票打清单，耐心地告知群众怎么办；简化办事环节和手续，优化公共服务流程，明确标准和时限，强化服务意识，丰富服务内容，拓展服务渠道，创新服务方式，提高服务质量，让群众办事更方便、创业更顺畅。要为特殊群体行方便，采取提前预约、主动定期上门为群众进行生存认证、缴费登记等生活服务。通过不断地创新改革，提高老百姓的办事效率，解决老百姓办事难的问题。

对群众的需求要“懂落实”。群众利益无小事，群众的一桩桩“小事”，是构成国家、集体“大事”的“细胞”。基层干部要深入开展调研工作，逐家逐户地进行了解，锚定群众需求。为群众办事贵在“实”，把老百姓最关心的教育、医疗、养老、社保、就业等方面的“急难愁盼”办成、办细、办好，让“我为群众办实事”切实惠及民生福祉。只要群众有诉求，就第一时间做好登记、协调、处理，比较复杂的不能第一时间处理的，便将诉求分解到相关职能部门，同时做好后期的跟踪服务，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。农村生活单调乏味，需结合各个片区、村居的文化特色，搭建属于农村群众自己的活动舞台，解决农村各类活动场所匮乏的现状，满足群众对各类活动场所的迫切需求。老百姓可以把农家婚礼、戏曲、杂技等具有民间特色的内容融入创作之中，动员群众通过文化节目的编排、比赛、演出等方式丰富农村的生活。