提及基层工作，第一感觉是忙、累、压力大。而作为一名基层工作者，我们应怎样作为来应对繁重的工作、复杂多变的情况，解决人民群众急难愁盼的问题呢？总结起来，便是以“五心”服务为标准，即用责任心、热心、精心、耐心，虚心，赢群众芳心。
责任心是成就事业的基石。每个岗位都有其职责，医生救死扶伤，教师教书育人，军人保家卫国……。习总书记谈扶贫工作时就说“脚下沾多少泥土，心中就沉淀多少真情”，这句话很好的诠释了做好本职工作需要把群众的困难记在心里，解决问题落到实处。倘若没有责任心驱使，那么就容易纸上谈兵，拈轻怕重，脱离群众，乐于享受。最终，忘记初心和使命，成为一个对国家和社会没有贡献的人。因此，我们应勇挑重担，负重前行，方能行稳致远。
热心是服务好群众的钥匙。俗话说：“伸手不打笑面人”，基层工作是直接面向老百姓的窗口，言行举止得体是拉近与群众的距离的最快方式。笑脸相迎，用心倾听，察其所需，用通俗易懂的语言解释国家方针、政策、业务内容；一次性告知所有信息，并确保群众知其然，知其所以然，真正做到让群众少跑路；高效率办理群众的事项，使她们有幸福感。时刻注意自己的仪容仪表，语气语调，像教师一样，做到“因材施教”，根据不同的实际情况热心为其服务。看着群众满意的表情，自己也有成就感。
精心是服务好群众的秘诀。热心打开了群众的心门，群众相信我们能为其办好事，愿意与我们沟通。那么，我们不能仅停留在表面功夫上，而应在服务过程倾注精心，方能让服务提质升级。“中国肝胆外科之父”吴孟超院士，从医70余载，完成了超过1.6万台肝脏手术，自主创新了30多项重大医学成果，推动我国肝病医学从无到有、从有到精，用仁心妙手呵护着人民的生命健康。“杂交水稻之父”袁隆平院士也是如此，他精心培育的杂交水稻让中国人把饭碗端在了自己手里，解决了人民温饱问题，为中国和全世界的粮食安全做出来了极大贡献。作为基层工作者，基层的窗口工作者，我们应以优秀的科学家们为榜样，在自己的领域精心耕作，在平凡的岗位上做出不平凡的功绩。
耐心是服务好群众的保障。热心也好，精心也罢，都离不开耐心作为后勤保障。一份工作，我们一干也许就是一辈子。过程中，难免有倦怠、力不从心、定力不稳的时候。这就需要咱们培养耐心，要不厌其烦的做好本职工作，在工作之余通过运动、阅读、钓鱼等方式消耗掉负面情绪。然后，以饱满的精神面貌投入到工作中。要明确服务好群众是我们的职责，我们没有任何理由使服务打折扣，让人民受委屈。当你感觉耐心不够用的时候，你就想想刘湘宾、陈兆海、周建民等大国工匠，谁不是在一遍一遍的打磨下，才匠心筑梦的呢？服务群众也如此，对待群众的事，要有工匠的耐心。
虚心是做好群众工作的偏方。人唯虚，始能知人。虚心向群众学习是服务好群众的新路子。国家提倡大事小事咱们商量着办，乐于问计于民，始终不脱离群众。基层工作更是如此，我们要好好利用与群众近距离接触的时间，充分了解民情，学习他们对于生产生活、社会保障、乡村振兴、方针政策等的见解和想法。始终甘当人民群众的“小学生”，常和群众“坐在同一条板凳上”,放低姿态,虚心向群众学习,以民众视角,与群众交流,为人民说话,拜人民为师。
做好五心服务后，当我们再次谈及基层工作时，总体感觉便是忙碌却有成就感，辛苦却有甘甜，压力变成了动力。在奋进新征程的路上，与群众同行，赢群众掌声。
（重庆市忠县社会保险事务中心 陈锦）
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