用细节筑牢基层信访之基

新形势下,如何做好信访群众的思想工作,变消极因素为积极因素,共同维护安定团结的发展环境,是事关社会和谐的一项重要内容。群众之所以上访,无外乎是想通过一定形式或声势向有关部门反映情况、解决问题，下面结合基层信访工作,谈谈如何把好接待关，做好信访群众的思想工作。作为基层信访部门,无论来访人数多寡、地位高低、事件大小,都要做好如下几方面工作:

一、要高度重视。群众事无小事,对我们信访部门来说,可能要经常接待群众的来访,对工作人员来说可能是“习以为常”“见多不怪”的事，但对具体的上访者来说,不会是经常性的行为,甚至可能是其一生中仅有的一次。其次，具体到上访的内容,从全局来看,可能很普通,是个“小问题”,算不上啥，但对上访者来说,则直接关系到他们的切身利益,是个“大问题”。因此,信访部门要树立上访无小事的观念,多一些换位思考,设身处地为群众着想,尤其是对一些重大上访活动,主要负责同志尽可能亲自出马。首先来说，这样能体现领导对群众的重视,增强群众的信任感。另外领导亲自出面,现场办公,既可以了解和把握第一手资料,对重大、疑难问题可以当场拍板,避免推诿、扯皮现象发生，又可以让对群众真正感到咱们理解他、关心他,是真心实意在为他着想。

二、要热情接待。首先在思想上要纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识,要持之以恒地开展“开门接访”。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。作为基层接访人员，在面对来访群众，我们要多一点笑脸,少一点冷漠；多一声问候,少些斥责；多一些关心,少一些厌烦。在过程中从点滴小事做起,如一声问候的话语,一句请坐的招呼,一杯淡淡的清茶,一次耐心地倾听等等,用自己的“耐心”,倾听群众呼声；通过自己的“热心”、“诚心”换取群众对党对政府的“信心”,通过这些小事,架起一座桥梁,拓宽沟通平台,以真情换真心，从而让群众在心理上接受我们。在工作中我们决不能养成高高在上,摆出门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风，而要成为上访群众的“减气阀”,而不是“加压站”。

三、要细致敏锐。一是要做好上访人员尤其是外地上访群众的衣、食、住、行等后勤保障工作，让上访群众有一种如见亲人和回家的感觉。二是我们可能会面对一些性格怪异、偏狭或情绪非凡激烈的上访人员,这时要做好安抚工作和预防措施,避免出现上访人员自残等灾难性事件发生。三是要认真做好上访群众申诉材料的登记、保管工作,避免发生证据遗失和扯皮现象。且由于上访群众成份复杂,文化水平高低不同、性格迥异，因此,接待人员要察言观色，通过其片言只语,甚至一个眼神、一个动作,一个表情来抓住其内心世界,找准钥匙和症候,为下步工作打下良好的基础。

当前我国正处在在两个一百年交汇处又逢疫情后时代，社会矛盾交织叠加，问题错综复杂。越是这样的情况，越考验我们信访工作人员的工作能力。面对这样的情况，一是各级应加强工作人员培训工作，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等，通过学习,提高了工作人员的综合质和工作水平。二是要定期组织下街道、下社区开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”工作，要牢记从群众中来，到群众中去的理念，将信访工作做到一线，将矛盾在基层解决，将果实在基层繁育。

最后，在当前“共同缔造”为基层社会治理的实践路径中，我们信访工作要求多方出力、多点发力、共同给力，把信访群众的“表情包”“满意度”当作咱们干事创业的“风向标”，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到实处细处、做到群众心坎上，画好民心民意民愿的最大同心圆。