将“冷资源”转化成“热旅游”，解锁哈尔滨“出圈”密码

今年元旦，哈尔滨出圈了，整个元旦假期，哈尔滨文旅累计接待游客 304.79万人次，实现旅游总收入 59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。“冰城”爆火，密码在于真心和创新，最终结果就是哈尔滨火爆出圈，得到了“泼天富贵”。

政府协同，打造诚信商业环境。“有朋自远方来，不亦乐乎”，中国式的好客之道是独具吸引力的旅游资源之一。2023年12月18日，冰雪世界退票风波被黑上热搜，哈尔滨市文旅局在12月19日迅速作出回应，立刻进行整改，接连发出“两封信”，从而迅速扭转舆情，成功地赢得了游客和网民的赞誉；收费68元的锅包肉被顾客曝光后，哈尔滨有关部门迅速出手，又获得了一致好评。黑龙江文化和旅游厅厅长何晶说，“已经准备一年了，游客需要什么，我们就上什么”。政府久久为功，是哈尔滨文旅火爆出圈的重要原因之一。

创意出新，提供丰富旅游体验。自媒体时代，自然就是用自媒体时代的有趣话语，讲好故事，会整话、会整活，利用自身独特优势做好营销，吸引年轻人，自然能获得顺水推舟的成功。哈尔滨的冰雪旅游资源得天独厚，从冰雪大世界到中央大街，每一个传统景点都有其独特的亮点。全新升级的冰雪大世界超级网红冰滑梯、圣·索菲亚教堂升起的人工月亮，都是对传统景观的创新。人造月亮、飞马踏冰、热气球、打铁花、逃学企鹅、东北虎卖萌、交响乐团更是把古老的民族鄂伦春族人都请出来了，这种创新不仅体现在景观上，更体现在服务上,给游客带来丰富的旅游体验。

用心宠客，不断提升服务质量。针对南方游客的喜好，哈尔滨在宣传上巧妙地运用了“南方小土豆”“马铃薯公主”“沙糖桔”等网络热梗。这些具有地域特色的标签，让南方游客感受到亲切与归属感，同时也增加了哈尔滨的知名度。从性格粗犷的的哥温柔说起夹子音“公主请下车”，到被切成一块块的冻梨摆盘；从中央大街地下通道连夜铺就的防滑地毯，再到对11个“小砂糖橘”的全程贴心服务；从为游客送去暖心姜糖水的志愿者，再到为南方朋友制定攻略的当地热心网友……哈尔滨能够火出圈，离不开哈尔滨人那份情意满满的真心，离不开每一个友善的微笑、每一次友好的助力。游客的需求被看到、被重视、被关心，让游客感到既暖心又贴心，进而不吝于给当地点赞。