党员干部要切实提升服务群众本领

服务好群众，满足群众需要，是中国式现代化的根本目的与实现路径。实现中国式现代化就要求党员干部走好群众路线，不断提高服务群众本领。

一、系统掌握马克思主义群众理论。马克思主义认为，人民群众是历史的创造者，马克思主义政党只有通过服务好人民群众，才能实现推动历史发展的政党使命。党要服务好人民群众，就必须深刻认识党同人民群众的关系。从存在层面来看，党有赖于人民而存在，是鱼水关系；从实践层面来看，实现人民的利益有赖于党对人民群众的领导力，是领导与被领导关系。党以马克思主义群众观为理论基础，结合中国具体实际在长期实践中形成“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动”的群众路线，这是指导党员干部服务好群众的根本观点和重要工作方法。

二、始终保有深厚的群众情感。100多年来，党一以贯之与人民保持着深厚感情，并将其贯穿于一切工作中。而实现共情的关键在于党员干部对自身方位的正确认识，从而能够主动深入群众，情愿患难与共。习近平总书记说，自己是人民的勤务员。党章明确规定，“中国共产党党员是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士”，“全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切”，并“永远是劳动人民的普通一员”。我们要牢记党章的要求，把自己真正当作普通群众的一员，培养对群众有真情实感，把群众的事当作自己的事，才能做好服务人民群众。

三、充分做好为群众服务的意志准备。100多年来，中国人民之所以听党话、跟党走，一个重要原因就是党始终如一以坚定不移为人民服务的工作意志，带领着群众披荆斩棘，英勇奋斗。党的二十大明确了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的中心任务，并告诫全党，当前包括脱离群众在内的四大危险依然将长期存在，要求全党必须时刻保持解决大党独有难题的清醒和坚定。这就要求党员干部必须加强群众工作意志品质的锻造，要进一步提升意志力的坚定性，坚定群众观，才能在困难面前不退缩，压力面前不屈服，诱惑面前不动摇；要进一步提升意志力的独立性，才能不随波逐流，坚决走好群众路线；要进一步提升意志力的果断性，才能审时度势地正确应对复杂的实际矛盾；要进一步提升意志力的自主性，才能做到决策时周密思考，行动时贯彻执行到底，必要时善于控制不良情绪。

四、持续增强服务群众制度的科学有效性。服务群众制度是激励党员干部做好服务群众工作的保障。相关服务群众的规定广泛存在于各阶位的党内法规与党内规范性文件中，如《中国共产党章程》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党支部工作条例（试行）》《中国共产党纪律检查机关监督执纪工作规则》等，此外还有一些专门制度是由国家部委发布的国家法律法规，如《信访事项办理群众满意度评价工作办法》等。当前，服务群众的制度体系已经形成，以全心全意为人民服务为宗旨贯穿于党的制度与国家法律法规中。但制度建设依然有较大的提升空间，除了重视制度体系的完整性建设外，还需要关照制度间的关联、协同，进一步思考如何便于施行与执行，确保制度更好发挥保障功能。

五、不断提高服务群众能力。一要善于把握群众利益，这是做好服务群众工作的基础技术，是其他服务群众工作技术能有效发挥的基本要求。二要善于向群众做调查，这是做好服务群众工作的前提技术。要深入实际，广泛听取群众意见，勇于修正错误，运用恰当的方法，调查出实效。三要善于与群众做沟通，这是做好服务群众工作的互动技术。要选择恰当的沟通主体，全面了解沟通对象，科学设计沟通信息，选择合适的沟通渠道，运用合理的沟通工具，做到用心倾听，学会营造恰当氛围。四要善于向群众做宣传，这是做好服务群众工作的影响技术。要精准识别宣传对象，准确把握宣传方式，广泛发动宣传力量。五要善于聚集群众力量，这是做好服务群众工作的组织技术。要加强基层党组织建设，发挥党员先锋模范作用，从而吸引群众骨干，由群众骨干引领群众、聚集力量来干群众的事。六要善于化解群众矛盾，这是做好服务群众工作的必要技术。要牢固树立把群众满意作为化解社会矛盾的出发点和落脚点的观念，科学把握矛盾纠纷化解的新时代特点，全面掌握矛盾纠纷化解工具，从而不断提高人民群众的获得感与幸福感。