浙江省龙游县塔石镇人民政府 楼愉晟
当下，一些地方为密切党群干群关系，相继建立党员干部直接联系服务群众机制，通过定期走访、常态联系，传达政策，收集问题，在解决问题中提高群众满意度。听民声、察民情、解民忧，民情沟通是其中关键一环，要念好“情”“理”“实”“联”四字诀，以党心凝聚民心，推动基层治理水平迈上新台阶。
念好“情”字诀，在用情入情中厚植党群联系的“温度”。民生无小事，枝叶总关情。广大干部要将“人民至上”的理念镌刻在心中、践行在实践中。要学会从“管理者”到“服务者”的角色转变，做群众的知心人、暖心人。要把群众呼声作为第一信号，尊重和理解群众，把群众当亲人，把他们的诉求当家事。要善于“己所不欲，勿施于人”，设身处地感疾苦看问题，只有这样，理顺了心气、化解了戾气，人民群众才会跟我们说掏心窝子的话，基层干部才能明白矛盾根源，找准症结所在，有的放矢地开展群众工作。
念好“深”字诀，在深入深化中提升党群联系的“精度”。基层干部要自觉加强学习，对相关政策娴熟于心，把握政策理解的准确性、客观性、深透性，才能把政策讲透彻，把道理讲明白，使群众信之、明之、悦之。要善于收集信息，既有“下得去”的调查研究行动，又有“上得来”的社情民意表达渠道，通过“面对面沟通”“心贴心交流”，了解群众所想所盼，以敏锐的洞察力和实事求是的思想、工作方法，及时发现问题，做好群众意愿与上级政策之间的对接工作，或找到解决问题的切入点突破口，或作为改进工作和决策出台的参考意见。
念好“真”字诀，在真心真意中加大党群联系的“力度”。持续真正办实每件事，才能赢得万人心。打通民情沟通“堵点”，服务群众要步步为营，不能开“空头支票”做“表面文章”。对群众关心关切的问题要心中有数，找准服务方向，提升“回应诉求、答好答细”的服务标准和质量，以钉钉子的精神推动“件件有落实、事事有回音”。要以人民满意度为标尺，想方设法解决问题，其中蕴含的是做好群众工作的方法、智慧和直面问题的责任和担当。同时，要加强沟通协作，深化相互学习交流，相互借鉴提升，提高业务水平。
念好“实”字诀，在实干实绩中拓展党群联系的“广度”。对群众的诉求，能答复的当场答复，能办理的马上办理，一时办理不了的复杂情况要学会抽丝剥茧、层层深入。事不避难、义不逃责，真正把人民群众的期望落实好、发展好。群众难办事项往往牵涉多部门、多层级，需要构建为民服务矩阵，多层次上下联动、多部门协同推进，实现“一条龙解决”。广大干部需要胸怀大局、增强服务主动性，凝聚民心、干群一心，在共建共享上下更大工夫。
民心是最大的政治。广大干部要扛起为民使命、强化责任担当，以正确的方式打开“民情沟通”这扇“民意窗”，架起党群关系的“民心桥”，构筑起“鱼水情深”的深厚关系，把问题真正解决在基层，化解在萌芽状态，让老百姓的幸福感更强。
本文信息来源自 共产党员网
