江西省宜春市袁州区国投集团(区专资办) 周清清
政策上要更有“温度”。党的十九大报告指出,“增进民生福祉是我们发展的根本目的”,任何政策的制定都要把群众满意不满意作为出发点和落脚点,才能真正找准关系群众的痛点、难点,真正制定好政策。而公共政策往往难以一步到位,谋划决策需要多一些全局意识、问题意识、过程意识,在此基础上进行全面、系统、多维度的分析研判。现实中,“老人不能扫码坐不了公交车”“没有健康码乘不了火车”的窘境提醒我们,公共政策的制定更应充分考虑老弱病残等弱势群体,让政策从制定到落实的全链条都充满民生“温度”。
管理上要更加灵活。一枝一叶总关情,人民群众的每一件琐碎小事,都是实实在在的大事,所以在公共服务的管理上,相关部门更要把握“力度”凸显“温度”。平心而论,社区的这位工作人员应该是照章办事,照的却是他们“不接受现金,只接受智能支付”的“土规定”。显然,这个“土规定”是上级医保部门制定的,也不是他们能够擅自违反的。因此在公共服务的管理上要牢固树立“以人民为中心”的意识,多一些灵活,少一些僵化,下面的公共服务执行者才没有心理压力,才能更好地照章办事。只有公共管理上多一些人文关怀、民生观照,我们的发展才更有质量,我们的社会才更有温度。
服务上要更加人性化。老奶奶冒雨来办医保,被工作人员这么一说,心境恐怕比外面下的雨还要凉。其实,给予这些弱势群体以人性关怀,原本就是公共服务的应有之义。但因制度规定的“死板”、服务的“冰冷”影响群众办事的例子并非个案。要想改变这种现象,公共服务必须多点人性化。比如服务态度要多点耐性,主动热情。此外,相关工作人员还应多些设身处地的换位思考,少点僵化守旧的生拉硬套;多些如沐春风般的温情服务,少点冷冰冰的冷语相向,才能让公共服务真正便民、惠民。
“民为邦本,本固邦宁”,做公共服务工作时,只有多一些笑脸,少一些冷眼;多一些和气,少一些推诿,才能让群众不吃“闭门羹”、不坐“冷板凳”,才能让我们的公共服务真正有“温度”。