“面对面”的态度更需“心贴心”的温度

怎样才能做好群众工作？与群众面对面。领导干部只有深入基层，深入到群众中去，设身处地了解群众之疾苦，倾听他们的现实需求，才能带着感情去为群众谋发展，谋利益。面对面做群众工作，体现了立党为公、执政为民的本质要求，体现了我们党密切联系群众的优良传统和作风。如何“面对面”做好新形势下的群众工作，关键要有“心贴心”的温度。

“面对面”做好群众工作要思想“真心”。“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。”在《善于同群众说话》一文中，习近平提出，做群众工作要将心比心，换取真心。群众是最淳朴的，你若敬他一尺、他便敬你一丈，只要你对他们掏真心，他们就会信任你。因此，在思想深处确立人民群众的主人地位，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准。用“真心”换“真情”，缩短同人民群众的感情距离，切实做到忧民之所忧、急民之所急、解民之所困。

“面对面”做好群众工作要接待“热心”。“百姓心中有杆秤”，群众在我们心里有多重，我们在群众心里的分量就有多重。其实，群众都是通情达理的，关键看我们是怀着一种什么样的情绪，以一种什么样的态度去对待群众，我们是否把群众当自己的亲人一样对待。“一张笑脸、一杯热茶、一声问候、一张椅子、一句送别话”，展现的不仅是党员干部的良好作风，更能消除群众的心理隔阂，拉近彼此间心理距离。群众问题热心答，多说几遍又何妨！面对群众，多点体谅少点抱怨，多点理解少点冷漠，促进问题顺畅沟通。

“面对面”做好群众工作要态度“耐心”。俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”对待群众要有耐心，不能动不动就以“官架”“官腔”去“唬人”，如此，伤害的是群众的感情，破坏的是整个干部队伍的形象。党员干部在面对群众时应做到更有耐心，懂得换位思考，设身处地体谅群众，耐得住性子倾听百姓的心声，了解他们的诉求，解决他们的难题，只有把群众的“小事”当成“急事”去办，帮到“点”上，群众才能信任你、支持你，收获“共赢”局面。

“面对面”做好群众工作要服务“用心”。“圣人无常心，以百姓心为心。”惟有用心，才能更清楚地了解群众的实际需要，才能维护群众的根本利益。群众工作从来都是细致的活，若把密切群众当“差事”去完成，仅“架空桥”，就看不到群众“真容”、听不到群众“真言”。俗话说：“心有灵犀一点通”，只有变“身入”为“心入”、变“心动”为“行动”、变“蛮干”为“实干”，才能真正摸清群众思想脉搏，了解基层真实情况，找到问题症结所在，有的放矢开展工作、解决实际问题。

“面对面”做好群众工作要方法“贴心”。俗话说：“办法总比困难多。”做好新形势下的群众工作，仅有热情和干劲远远不够，还须有新方法、新招数，做到“望闻问切”“对症下药”。善于从群众的角度想问题，理解群众的心理状态，弄清楚群众的需求是什么。善于用群众听得懂的语言，用群众理解的话语来表述政策规定，与群众交换意见。善于把握和找准问题的根源，找到解决问题的办法，使群众能心悦诚服地听从你的协调，能够在遇到困难时第一时间想到你。

老百姓常说的一句话：要想公道，打个颠倒。作为党员干部，要通过与群众面对面问、心贴心说，真正做到脚沾泥土、心系群众。