山东省青岛市即墨区人社局 杨东升
加强思想教育，促进廉洁从政。即墨区人社局党组紧紧围绕“党建＋劳动维权”的工作模式，要求党员干部牢固树立廉洁、为民、务实的服务理念，通过开展主题党日、“三会一课”活动不断增强干部职工的宗旨意识，要求在工作中始终把保障劳动者的合法权益放在首位，持续推进“不忘初心、牢记使命”教育工作走向深入。结合党员先锋示范岗创建，鼓励党员干部在行政执法体制改革、群体性维权事件处置等急难险重工作中冲锋在前、发挥模范作用。增强广大维权干部职工的廉洁从政意识，通过组织干部职工参观廉政警示教育基地、观看警示教育片等形式，加强理想、宗旨和纪律教育，增强干部职工的廉洁自律意识，提高拒腐防变能力，提升思想境界，做到警钟长鸣促廉洁。
改进办理方式，推行网上办理。为降低疫情期间的人员聚集风险、减少群众到现场的跑腿次数，区人社局积极推行网上业务办理。劳动保障监察局、劳动仲裁院认真梳理投诉、申诉网上办理指南，指导鼓励劳动者通过青岛市人社局官网、青岛市人社局微信公众号、青岛智慧人社APP等网上途径反映问题，减少到现场的办理次数。劳动关系协调科在法律法规允许的范围内，积极改进业务办理方式，开通专门办事邮箱，劳动关系账号密码重置、劳动工资信息处理等业务，办事群众只需要发送申请办理材料的电子扫描件就可以办理完成。依托市局劳动关系系统，劳务派遣机构年检可以通过网络实现全程网办，申请单位只需要通过劳动关系账户提交办理材料电子版，工作人员就可以通过后台审查，不需要再来现场，真正实现“网上办、不见面”。
压缩办理时限，提升办事效率。按照上级依申请政务服务事项要做到“省内最优、赶超深圳”的要求，劳动关系协调科认真研究业务工作特点，积极精简申请材料、改进业务流程、压缩办理时限，劳动用工备案、劳动工资导入等依申请业务基本实现即时办理，无违规证明开具业务办理周期提速80％，承诺办理时限由5个工作日降至1个工作日。劳动保障监察局认真规范案件查处程序规则，坚持高效办案，对各类案件根据复杂程度分类办理，实现案件快办快结，将一般投诉举报案件的办理时限比法定时限平均缩短50％。劳动争议仲裁院不断改进工作流程，通过改进立案环节推进案件甄别分流、完善送达方式缩短送达时间等措施，做到普通案件30日内审结，全部案件整体提速30％以上。
加强督促考核，持续改进作风。劳动保障监察局实行主办监察员负责制，工作人员对主办案件终身负责，并不断加强考核，通过定期电话、信函回访等形式了解当事人对案件办理的满意度、征求行政相对人意见，改进执法中的各种问题。劳动争议仲裁院开展窗口作风建设，认真研究制定了《“三优”窗口服务规定》，要求工作人员热情接待、认真办事、文明用语，不断改进窗口工作质量、提升群众办事体验。劳动关系协调科不断加强业务知识学习，做到精通政策、答复准确。提高做好群众工作的能力，对来访的群众，做到热情接待，认真听取群众反映的问题，详细记录，全面解答人社政策，对要求解决的问题积极帮助解决，处理问题坚持以政策为准绳、以事实为依据，合理合法地处理群众反映的问题，不断提高来访人民群众的满意度。
