从“电话发我”中解锁“获赞密钥”

近日，深圳卫健委一句“电话发我”解决了疫情时期孕妇急需住院的燃眉之急，这条回复短短时间便获赞上万。回复简单有力，行动快速高效，让人们又一次感受到深圳这座城市的速度和温度。在新时代的赶考路上，每位干部都应读懂“电话发我”获赞背后的密钥，在把握“人民至上”的站位高度、提升“分秒必争”的执行速度、拓宽“统筹协调”的实践广度中书写无愧于人民的精彩答卷。

密钥一：把握“人民至上”的站位高度。心态决定状态，态度成就高度。“当时我们没想那么多，只想着尽快帮助市民解决问题”，在遇到群众求助时，深圳卫健委干部设身处地为群众着想，把群众的事当成自己的事来办。“电话发我”之所以获赞千万，不仅仅因为它是最快捷最有效的沟通方式，更因为它传递出的是“我为群众办实事”的真心和“人民至上”的诚心。反观有的干部平日里“为民服务”口号喊得响、“表面文章”做得好，专挑“短快简”“见效快”的事情做，真正被群众需要时“能躲就躲”“能推就推”。群众的眼睛是雪亮的，如此“蜻蜓点水”“走马观花”难以聚焦百姓的难点痛点，终究无法得到群众的认可。每位党员干部都应把“人民至上”内化于心，端正服务态度，提升服务意识，以换位思考的“真心”和落在行动上的“实意”真抓实干，才能得到群众的点赞、收获群众的笑脸。

密钥二：提升“分秒必争”的执行速度。服务型政府就是服务民众。面对群众的诉求难题，能不能快速响应、能不能高效解决，是衡量我们服务做得好不好的关键指标，也是衡量当地政府能力和效率的重要因素。当作为而不作为、当作为而慢作为，丧失的是群众的信任，破坏的是党和政府的声誉。有的干部在群众面前口口声声立承诺“没问题”，转头将群众的诉求抛之脑后；有的干部不因地制宜结合本地情况，“一刀切”套用上级政策；有的干部每天“兢兢业业”“文山会海”，在疫情暴发关键时刻搞不清收治病例等基础数据，这些归根结底是宗旨意识淡化、执行能力弱化，安于现状“混日子”。在“两个大局”的关键时期，在群众需要的紧急时刻，每位干部都应消除“等一等”“放一放”“拖一拖”的“慢”思想，强化“时不我待”“分秒必争”的紧迫感，不忽视不漠视群众的诉求，以“雷厉风行”的执行速度回应群众。唯有如此，才能助力服务型政府的构建，才能写好为民办事的“实”字。

密钥三：拓宽“统筹协调”的实践广度。时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。问题解决得好不好人民说了算。面对更新迭代的问题与挑战，党员干部只有不断提升“答题意识”，强化“解题思维”，锤炼“解题能力”，才能交出人民满意的答卷。深圳卫健委作为这场考试的“优等生”，整个“解题”过程环环相扣，微信运营方、卫健委、医院等多方配合有序，从网友留言求助到“电话发我”的霸气回应，仅隔6分钟，再到孕妇顺利住院及时治疗，仅花费一个多小时。“优异成绩”的取得绝非一朝一夕之功，必是日积月累的锤炼完善。如何构建一套高效成熟的应急机制，是每名干部、每个政府需要思考优化的长久课题。要以解决问题为导向、以多方协调为路径、以简化流程为关键，要有“不达目标不收兵，不见成效不撒手”的志向，在实践中反复总结经验，在演练中不断提升技能，只有在日常下足“硬”功夫，关键时刻才能有“亮剑”的底气。