今夏“预约难”、“抢票难”如何应对

今年以来，“淄博烧烤”“大唐不夜城”等文旅热点频频出圈，兵马俑、《长恨歌》演出等门票预约火爆，积累了3年的出游需求，在“五一”、暑假等各类假期迎来集中释放。然而，多地热门景区及场馆“一票难求”，“人来了票没约上”“未来7天全部约满”“北京旅游从业者成为抢票‘机器’”等现象频出，旅客期待出游的美好心情因“预约难”、“抢票难”等问题蒙上了一层阴霾。

“预约难”、“抢票难”问题产生的主要原因是供求不平衡。我国经济持续复苏，大家对旅游出行的需求日益增高，短时客流峰值很可能成为未来常态。往往，井喷的需求还会集中涌向部分目的地，更加剧了供需之间的矛盾。大量旅客集中赶往部分景区，不仅自身的出行体验不佳，也不利于市场活跃度的整体提升。因此，更需要以积极的手段去应对今夏“预约难”、“抢票难”问题，助力旅游业的蓬勃发展。

面对预约难、订票难的问题，重点是扩大供给。

首先要科学调配现有资源。比如热门景点可以考虑增加门票投放量或预约名额，分时段开放，延长开放时间，开展夜场文化活动等。加强预约门票动态供给，制定科学的放票方案，及时将退票回填票池，并根据实际情况适当扩大门票投放量。考虑老人等对电子产品使用不熟悉的群体，除线上预约，也仍需保留适量的线下窗口用于购票。

其次要积极探索休闲旅游资源。一些不火爆的景区，要努力挖掘景区的潜在旅游资源，比如从文化底蕴角度入手，打造独具特色的文化旅游IP；一些闲置的观景点，景区可通过扩大旅游线路，增加更多旅游打卡景点，将闲置的资源利用起来，比如线上的“趣玩”地图除热门打卡地外还挖掘出小众宝藏景点供旅客选择；在旅游淡季，设计一些带流量的话题并提供相应的优惠活动，吸引旅客错峰出行。

回应群众诉求，以积极的姿态解决“预约难”、“抢票难”的问题，充分调度资源、做好精细服务，从矛盾中找到行业发展的新机遇，文旅业才能获得高质量发展，才能更好的满足群众的旅游出行需求。