以“心”为笔答好为民“主题卷”

民生无小事，基层要坚持以群众需求为导向，聚焦重点关键、狠抓落实推进，全力推进各项民生工作“落地生根”，用心用情解决群众的困难事、群众的烦心事，提升群众幸福感和获得感，推进“聚民意 惠民生”行动惠及千家万户。

延时服务暖民心。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。基层工作人员要秉着急事特办的原则，对在临近或到达下班时间时，前来办事的群众提供“延时服务”，为群众节约时间，不让群众多跑一次，赢得办事群众的好评。

预约服务提效率。把小事做精，把细事做亮，把群众的件件小事当成自己的事。为方便群众，让群众“少跑腿”，基层工作人员要秉着首问负责制的原则，在面对群众咨询时将需要注意的具体事项一次性告知，同时给办事群众留下咨询电话，在办事前打电话预约，避免群众跑空路。

上门服务便群众。哪里有需求哪里就有服务。针对行动不便的残疾人、年纪大的老年人等特殊群体的服务需求，基层工作人员要秉着以人为本的原则，提供热心上门、全程代办等服务，帮助群众解决实际困难。