念好“听、议、解”三字诀 打通矛盾化解 “最后一公里”

因地制宜“听”民声。作为基层党员干部，一定要坚定“人民至上”的思想信念，要牢记“天地之大，黎元为先”，以百姓心为心，时时刻刻都把群众利益放在第一位。要坚持问需面对面、问忧心贴心、问计手拉手，以改过去说教式、灌输式的会议模式，积极变“被动”为“主动”、变“指令”为“服务”、变“上访”为“下访”，通过微信群、网格说事点、百姓议事厅、入户走访等多种渠道，把话语权交给群众，敞开心扉与居民群众交朋友、拉家常、唠闲嗑，鼓励引导居民群众打开“话匣子”，围绕党建引领、服务群众、小区治理、矛盾化解、物业服务、环境卫生等群众关心关注的热点难点问题，积极畅所欲言、各抒己见，把想说的都说出来，把想提的都提出来，第一时间收集掌握居民群众的所思所想所盼。要坚持到群众中去、到实践中去，不能一得自矜、以偏概全；要摒弃“衙门风”“官架子”，克服“蜻蜓点水”，注重刨根问底、追本溯源，力求精准把脉、细处着眼；既要听到群众的真话实话心里话、更要听到群众的悄悄话唠叨话，既要听出群众的期盼与向往、更要听到群众的麻烦或困难。

完善机制“议”民事。借鉴新时代“枫桥经验”，坚持民有所呼、我有所应，充分尊重居民群众意愿，从小处着手，从实处抓起，不断完善“民情恳谈会”等各类议事机制。采取“灵活”“开放”的形式，把“会场”开到小区院落、居民家中、小区广场，不设主席台，没有发言席，干部和群众围坐在一起，什么都可以谈，一问一答、一访一馈、双向互动，对现场能及时解决的立即解决，对现场不能解决的进行分类研判，按照事项内容分别推送网格、社区、街道和相关部门单位逐级解决，将“干部主动问事、群众积极说事、集中讨论议事”贯穿始终，做到遇事商量着办、有事情公开坦诚地讲，让小区居民群众有序参与事件全过程，全面提升小区居民主人翁身份认识。鼓励和支持社会各方面共同参与，激发社会活力，促进良性互动，实现“群众能做的让群众去做，社会能帮的让社会去帮”。

上下联动“解”民忧。发现问题是责任，解决问题是能力。坚持“件件有着落，事事有回音”，全面建立问题、措施、责任、时限、成效等“五张清单”，做到分层分级分类，定人定岗定责定时限，对账销号，见底清零。统筹推进政法综治、民政社保、城管执法、安全生产、市场监管、卫生健康、应急管理等各种力量、各种资源入网进格，及时有效回应居民群众的困难诉求。开展“群众点单、社区接单、党员派单”服务模式，常态化推动下沉干部、在职党员、志愿者等力量下沉网格参与到我为群众办实事活动当中来，及时将问题解决成效主动公开，接受居民群众监督。在调解中要善于总结民间智慧，用民智解民结，在实践中丰富和发展“枫桥经验”，促进群众自我管理、自我教育，凝聚起防范化解人民内部矛盾的强大合力，不断完善共建共治共享的社会治理制度，真正把问题解决在基层、化解在萌芽状态。