提升“三个认识” 做爱岗敬业的优秀导办人——论如何成为一名优秀的政务大厅导办人

认识是行动的先导，只有认识正确，才有行动的高度自觉。如何成为一名优秀导办人员，敬业是第一位的。如何敬业？古人讲：“主一无适便是敬。”用现代的话讲，凡做一件事，便忠于一件事，将全副精力集中到这事上头，一点不旁骛，便是敬。对于一名导办人员来讲，如何提升思想认识，做到爱岗敬业，需要做到“三个深刻认识”。

深刻认识行政审批的重要性。古语有言：“求上则居中，求中则居下，求下则不入流”。这不仅告诉了我们一个做事的态度，也启示我们要提升个人格局。就是说无论做哪一行，都要跳出自己的一亩三分地，要善于观察大局。党的二十大报告提出，“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。一个地方的发展，短期看靠政策，长期看靠环境。发展、壮大一个地区的企业，当务之急就是要营造更优的营商环境。作为一名政务服务大厅的导办人员，对此要有深刻的认识。

深刻认识导办岗位的重要性。宋代徐玑有句话叫做：“朝廷设百官，责任无细微”。同是宋代的周辉也说过：“三百六十行，行行出状元”。这都是说明，社会分工不同，职业无分贵贱。我们每个人无论从事哪种职业、立足哪种岗位，只要以干一行、爱一行，专一行、精一行的精神，在本职岗位上作出应有的成绩，这往小了说，是在实现个人价值；往大了说，就是在为社会做贡献。作为一名导办人员，首先要在心里认识到导办岗位的重要性。导办，从字面意思来看，就是指导、引导办理的意思。做好导办工作，就是要以自己最大的热情、最大的能力帮助群众办理各种事项，要在解答群众疑惑、帮助群众填表等一件件小事中，让群众感受到政府的温暖，这些看似不起眼的小事，事实上都直接关乎到群众的获得感、幸福感。

深刻认识前台工作的重要性。前台工作直接对接群众，前台工作人员的形象直接代表着政府的形象。作为一名政务服务大厅的导办人员，工作中的一言一行都会被来办事的群众看在眼里、记在心里。导办人员对群众的一次微笑，可能就会温暖来办事群众的心；导办人员对群众甩一次脸，可能就会寒了来办事群众的心。试问一下，如果一个商家满怀信心来到一个地方投资办厂，当他走进办事大厅，看到前台人员毫无热情、敷衍应对，那么他会不会因此而联想到本地政府招商的诚意，从而改变投资意愿呢。记得之前听过一个段子，讲的是一名外地商人准备到一个县投资，当他走进该地政务办事大厅看到前台人员懒懒散散，对他的到来也不闻不问，从而放弃投资。这虽说是一个段子，但也说明了前台工作的重要性。因此，作为一名前台导办人员，一定要格外注意自己的一言一行，更要通过自己的一言一行来让办事群众感受到党和政府的关怀。

爱岗敬业是做好导办工作的基本要求。作为一名导办人员，务必提升“三个认识”，增强敬业精神，在导办工作岗位上尽责尽力、埋头苦干。