“网格+”空间治理 打通基层治理“神经末梢”

社区网格员是基层社会治理的“主角”，他们犹如社区的“守护者”，通过网格化管理，为社区居民提供全方位的服务和保障。然而要进一步完善网格化管理，打通治理“末梢神经”，“网格+”的方式更能让小网格发挥大作用，凝聚小队伍，发挥大能量，点滴服务起居民的“大幸福”。

一是深耕基本功，做实基础服务。网格员的工作涉及社区的方方面面，包括人房基础信息收集更新、政策宣传与教育、矛盾纠纷调解、安全隐患排查、居民政务咨询服务、特殊人群服务和生活基本保障、突发事件上报处理等等。一个体量大一点的街道一年受理的网上受理居民投诉建议多达10000多件，走访排查化解居民矛盾纠纷千余次，可以说，他们是政府的“耳目”，是居民的“贴心人”，是基层公共安全的“吹哨员”，为社区居民提供全方位的服务和保障。

二是网格+楼管“双剑合璧”。坚持深化共同缔造推进党建引领基层治理创新，充分发动一切可以发动的力量。结合社区红色物业全覆盖优势，建立“网格员+楼管员”联动治理模式，网上互进群，线下共入户，共同开展各项政策宣传，解答群众疑惑；引导群众合法表达想法，维护邻里和谐；及时发现矛盾隐患，解决实际问题。2023年夏天一高层居民在家中开墙破洞欲建落地窗，网格员和楼管员在微信群里第一时间发现上报，同时不断上门阻止施工方、劝导业主，最终让墙面恢复如初，避免了安全隐患的发生。电动车停放充电安全问题也越来越引起人们重视，网格员用微信、海报加言语不断宣传安全问题，并与物业人员一同采取申请新建充电停车棚、加装电动车进电梯报警设备等，为小区的安全加上保险栓。

三是网格与志愿者相辅相成。以社区党员、热心社区公益事业的志愿者为骨干，组建社区居民自愿加入、自愿参与服务的的民间志愿组织。采取“对口化”将志愿团队向网格扩展，志愿者成为网格员的“小秘书”，在网格内走门串户，联系群众，建立居民需求清单、特长清单、问题清单，手绘“网格信息图”，并围绕“服务群众、关爱老人、环境整治”帮助解决实际困难。散是满天星，聚是一团火，当社区统一活动时，他们立刻合为一股巨大的力量，参与社区基层治理。志愿者们的力量是巨大的，他们的身份注定了在民意收集、政策宣传、矛盾调处以及社区治理方面能给与基层治理诸多帮助，有的社区通过“小圆桌”议事解决了老旧小区居民“望梯兴叹”的难题，有的社区通过“流动调解”与志愿者一起将调解桌移到小区内，移到家门口，解决小区共性问题，解决个别人员个性难题，消除矛盾隐患……这样的“小队伍”，让“家门口的服务”不是一句空话。

四是网格与下沉队伍双向发力。新冠疫情期间下沉党员在疫情防控、居民保供各方面发挥了巨大作用，疫情结束后，越来越多的街道社区意识到，必须坚持紧密团结这股强大的力量，并纵向深入到社区网格中。下沉队伍力量的发挥，可以按照单位包社区、支部包小区、党员包楼栋的要求，将下沉单位和下沉党员进行科学统筹，建立健全网格服务ABC角工作机制（A网格员、B社区两委、C下沉党员），通过“亮身份、亮岗位、亮服务”将下沉党员的姓名、联系方式和认领岗位在门栋单元进行公示，让党员服务成为小区居民的“110”。同时，下沉党员来自不同的领域，有着不同的特长，因人而异的发挥其特长，往往会有着事半功倍的效果。在江汉区顶琇晶城小区，了解到居民对小区的绿化有更高需求，下沉党员与小区党支部、网格员一起打造了园林科普实践基地，引导居民参与到小区的绿化建设中来。

坚持网格化服务管理常态化、长效化，靠的不能只是网格员，要充分发挥“网格+”的效能，实现力量在网格联动，矛盾在网格内化解，服务在网格内升级，打通基层治理“最后100米”。