山东省威海市环翠区退役军人事务局 毕玲玉
走得深“零距离”。会议动员部署，根据市、区两级工作部署要求，立即召开“联系服务群众”工作动员会，全局50余机关干部组建退役军人事务局“联系服务群众”工作队，全力以赴做好此次走访工作。深入对接村居，主动联系海天社区和黄埠屯村负责人，深入了解社区人口情况、楼宇（房屋）分布情况、居住情况、工作时间、是否存在特殊情况等五类详细信息，掌握第一手资料。压实责任链条，明确部门、村居、工作人员责任，依托全科网格划分8个工作组，卡好时间节点，闭合工作流程，为环翠温暖“飞入寻常百姓家”形成强大合力。
访得细“全覆盖”。走心传达政声，机关干部深入基层一线，发放1800余份《关于为民实事致全区人民的一封信》、环翠区医疗机构服务特色宣传手册、镇街2020年为民实事等宣传资料，详细解读社会救助、医疗卫生、基础教育等政策规定，让党员群众懂政策、得实惠。热心收集民声，严格落实“联系服务群众”工作要求，对群众“拉家常、掏心窝、当亲人”，随身带好“3份材料”，重点征集“5类意见”，着重登记“其他建议”。细心融合业务，结合退役军人工作，重点走访抗美援朝老兵、困难退役军人、伤残退役军人等特殊家庭，宣传全区工作同时，掌握退役军人家庭实际情况，解答政策问题，切实加成“联系服务群众”工作成效。
对准症“效果实”。走访工作方面，盯紧工作进程，强化督查力度，根据走访出现的问题专门召开“联系服务群众”工作推进会，及时调整走访时间等关键影响因素，动态稳步推进走访工作。目前，区退役军人事务局已走访居民1800余户，退役军人家庭89户。意见建议处理方面，目前了解掌握群众各类实际诉求47条，其中基础教育、医疗卫生、居住环境等5类意见32条，其他意见建议15条。建立完善“退役军人事务局联系服务群众走访收集意见建议台账”，根据意见建议台账明确解决方案，对于能够直接帮助解决的，例如咨询怎样能够进行遗体捐助等问题，工作人员直接进行解答或电话咨询后予以解答，减轻基层负担；对于其他问题，例如老旧小区停车位紧缺等问题，信息员进行分类汇总报送至镇街，由区相关部门落实整改。
区退役军人事务局从走深、细访、对症三方面着手，切实密切党群干群关系，传递环翠温度，凝聚民心力量，为助推“精致城市·幸福威海”首善之区建设贡献力量。
