“望闻问切”解决群众“急盼愁”

“望”喜怒哀忧，拉近群众距离。青年干部首先要善于观察，从群众的角度出发，先拉近彼此距离。对年长或身有残疾的群众主动上前先搀扶坐下，为焦虑愤怒的群众捧上一杯清香去火的热茶，为愁眉不展的群众送上一杯平复心情的温水，为满头大汗的群众送上一张清凉的湿巾等，通过细心观察，主动服务，避免激化问题矛盾，拉近彼此间的距离，使群众情绪稳定，能更好地反映诉求，我们也能更好地聆听问题、解决问题。

“闻”急难盼愁，聆听群众心声。我们青年干部要以尊重、平等、信任的态度，做一名好的聆听者，切不可“打官腔”“摆架子”，更不可态度恶劣、不耐烦，要知道“过头话”绝不是空穴来风，来反映问题必定是存在问题，不能尖锐就反感，刺耳就反弹，要静下心来听问题，站在群众角度想问题，了解群众所想所盼，把群众最烦恼、最担忧、最急迫的问题找出来，只有找到问题关键，才能更好解决问题。

“问”民生期望，回应群众关切。有时候由于群众情绪激动，无法很好地反映问题诉求，这时我们就需要通过耐心询问，来引导群众，而不是激化矛盾，同群众发生争执。先安抚好群众情绪，详细询问问题产生的原因、需要解决的痛点难点堵点。同时对不属于自身职能的问题，不能当“甩手掌柜”置之不理，应该主动帮助群众“问政策”，联系相关部门，咨询相关政策，这样可以避免推诿扯皮“踢皮球”，让群众少跑腿，让问题早解决。

“切”症结所在，解决群众诉求。写文章讲究“删繁就简三秋树”，解决群众反映的问题也应如此，群众亟待解决的“急盼愁”问题，有很多复杂的因素，只有理清千头万绪，删繁就简直“切”矛盾核心关键，才能对症下药，整合多方力量解决群众诉求。切不可只浮于表面“头痛医头，脚痛医脚”，面上应付了事，不敢触及问题核心，甚至推诿扯皮，如此只会激化矛盾，降低政府公信力。

再好的“把脉问诊”技巧也只是解决问题的方式方法，真正能获得百姓认可的，是我们全心全意为人民服务的初心，只有把百姓视为自己的亲人，与他们同坐一条板凳，用“土话”代替“官话”，俯下身弯下腰，带着一颗真心去倾听群众呼声、感受群众疾苦、解决群众问题，才能用真心换真心，赢得群众认可信任。