世界青年技能日：“望闻问切”解服务难题

“天生我材必有用，千金散尽还复来。”习近平总书记曾说：“干部特别是年轻干部要提高政治能力、调查研究能力、科学决策能力、改革攻坚能力、应急处突能力、群众工作能力、抓落实能力。”7月15日，是第八个世界青年技能日。党员干部要不断提升技能，“面朝黄土背朝天”式的工作方式已经无法满足新时代需求，只有学会“望闻问切”，才能为自己“把脉问诊”，不断解决“服务难题”，提升“服务技能”，对群众的“烦心事”“揪心事”“闹心事”智慧处理，成为人民群众的“知音”。

“望”人民“眉间”，丈量基层风貌，问诊“空调症”。《古今医统》中记载，“望闻问切四字，诚为医之纲领。”望字为“四诊”之首，意思是眼观整体和局部之病症给予诊断。烈日炎炎，党员干部要想“望”见“人民心事”，就必须走出“空调房”，搬起“小板凳”，做到“下基层”“入田地”，这样才能看到人民挂在“眉间”的“喜怒哀乐”，“望”见真实的基层风貌。要想深入了解百态民情，党员干部应该结交几户“基层亲戚”，常常“串串门”，与他们一起“撸起袖子”，抄起“干活家伙”，在“田间地头”闲聊他们的“急难愁盼”，多维度了解他们“收成”“就业”“教育”“医疗”等问题，“摸清”“摸透”“摸深”他们的“所想”“所思”“所念”和“所求”。党员干部只有治愈“空调病”，才能真正走入人民心中，准确把握群众动态，让决策“言之有物”“言之成情”最后“高效落地”，促进服务能力的提升。

“闻”大众“心声”，思索民情民意，问诊“拖延症”。“四诊”里的“闻”是用耳朵听声音，用鼻子闻气味。烈日炙烤，党员干部难免会产生“懈怠”“拖延”的情绪，但唯有“搬起板凳”走入“庭院”，才能听见大众“心声”，才能让“工作有方向”“情感有皈依”“努力有价值”。大众的所思所想不仅在表情与话语，还“深藏于心”，党员干部只有放下“官架子”，多说“乡土话”，多唠“家常嗑”，才能拉近与人民群众的“距离感”，让人民群众“直言不讳”“畅所欲言”，说出他们的“难言之隐”。对于人民群众的“心声”，党员干部不能听听了之，要仔细记录、认真分析、查找问题、研究对策，找到人民群众的“话外之意”“弦外之音”，对于人民群众所反映的问题要做到“踏石留印”“抓铁有痕”，不能拖拖拉拉，党员干部要将人民的“喜怒哀乐”“苦辣酸甜”谨记于心，以“人民期盼”为良药治好“拖延症”，做到民有所求、我有所应，民有所想、我有所为。

“问”百家良策，聚集人民智慧，问诊“焦虑症”。人民就是可以包容百川的大海，有着“取之不尽，用之不竭”的智慧。人民的所思所想，就是“治国安邦”的“智慧”。党员干部经常会因难以找到问题解决方法而“焦虑”，那就不妨问“计”于民。“问”不是简单地“询问”，是“真心诚意”地问，是“虚心实意”地问，不是“搪塞”地问，更不是“走过场”“走形式”地问。要问到老百姓的“心坎里”，这样才能工作更有方向，才能做到“精准施策”。对于人民的良策，党员干部要有“打破砂锅问到底”的态度，对于问题的研究处理要有“不破楼兰终不还”的信念和决心，这样才能在“刨根问底”中得到深入、具体的问题解决方案。只有“问”计于民，才能在解决问题时做到“快刀斩乱麻”，遇事“不焦虑”，才能在“人民智慧”中不断洗涤自己、提升服务技能。

“切”民生难题，找准问题症结，问诊“恐慌症”。“民生无小事，枝叶总关情”，要想解决“民生难题”就要找准“切入点”，找对“问题症结”就相当于一只脚已经迈进了“成功之门”。党员干部如果没有对民生问题“症结”的把握，就会在解决问题时因为缺乏脚踏实地的调研而“恐慌”，只有将民生琐事当成“大事”来抓，与人民“多沟通”“多交流”，才能在调研之中找到问题解决的“症结”，切准民生问题的“要害”。要切准人民群众“米袋子”“菜篮子”“果盘子”的问题“要害”，这样“游刃有余”处理好民生问题，治好“恐慌症”。找对“问题症结”之后，解决民生问题不能只浮于表面“头痛医头，脚痛医脚”，要以攻破“娄山关”“腊子口”的干劲解决难题，不断提升服务能力，为时代发展赋能献力。