把群众“芝麻小事”当头等大事

近日，习近平总书记在中国共产党与世界政党高层对话会上的讲话强调，我们要坚持人民至上理念，突出现代化方向的人民性。人民是历史的创造者，是推进现代化最坚实的根基、最深厚的力量。坚持人民至上，要在群众“芝麻小事”上多下功夫。

什么是群众的“芝麻小事”？“芝麻小事”是群众心坎上最牵挂的事，可能在别人看来是“小事”，但对群众来讲却是大心事。各级党组织要始终将群众“芝麻小事”当成头等大事，认认真真把群众的每一件小事办好，让群众拥有更多获得感、幸福感、安全感。

坚持人民至上，立足多元化，增加服务的厚度。满足人民日益增长的美好生活需要是实现人民幸福的内在要求。这就要求我们始终坚持人民至上，满足群众多元化的需求。要持续完善公共服务，将人民群众最关心、关注的住房、医疗、教]育、养老等内容纳入服务体系，延伸服务链条，打造人民群众满意的公共服务环境。要提供个性服务，充分发挥“有呼必应”的店小二精神，结合群众的不同需求，提供上门服务、提供“保姆式服务”，让人民群众切实感受到温暖。要延伸服务触角，通过微信、电话等方式，了解群众困难诉求，及时进行沟通交流，建立“一对一”联系，做好服务保障，帮助群众解决急难愁盼问题。

坚持人民至上，聚焦高效化，提高服务的速度。兵贵神速，服务人民也是如此。要建好用好管好村（社区）党群服务中心，建立党群服务中心服务事项清单，规范受理全科服务事项，落实正常工作日轮流坐班制度，确保党群服务中心门常开、人常在、事常办，使党群服务中心真正成为服务群众的“最后一公里”。要加强基层干部队伍建设，建立一支能干事、想干事、干成事、干大事的基层干部队伍，为践行全心全意为人民服务的宗旨提供根本保障。要加强智慧化建设，树立数字化服务理念，依托数字赋能延伸服务管理触角，通过手机APP、微信等载体，让数字多跑路，让群众少跑路，提高服务效率。

坚持人民至上，突出精准化，彰显服务的温度。坚持问政于民、问计于民、问需于民，及时发现、掌握群众的所思所想所盼，是我们服务群众的“最优解”。要坚持目标导向，以摸清群众需求为前提，根据群众不同类型的需求点和关注点进行具体分析，分类制定帮扶措施。要坚持问题导向，瞄准群众的“芝麻小事”“微诉求”，设身处地、换位思考，尽力而为、量力而行，解决好影响群众切身利益的“琐事”“小事”，让群众“衣食住行”更舒心。要注重效果导向，注意工作方式方法，民生小事、往往难办，通过解决一件件小事的实际成效，让老百姓获得看得见、摸得着、感受到的实惠，不断打开民生事业发展的新局面。