矛盾化解调研“说明书”

近日，中共中央办公厅印发了《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，并发出通知，要求各地各部门结合实际认真贯彻落实。作为基层干部，我们要做善于调查研究的有心人，带着把诊化解的信心直面矛盾纠纷。而化解矛盾纠纷就如同建房，需要打牢地基、搭建框架、浇灌水泥等步骤，在面对矛盾纠纷时做到心中有数、心中有法、心中有责，才能将心中的愿景变成实景。

打牢地基，立足工作初息初访初摸底，做到心中有数。“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土”高大的树木、高耸的楼房都离不开最开始的基层。许多青年干部都会在处理矛盾纠纷的方法上犯难，面对庞大的矛盾纠纷没有思绪、化解工作无法开展等问题。但其实我们每一次对矛盾纠纷的努力都可以成为把诊化解矛盾纠纷的基础。在整理矛盾成因中“测量”，收集大量的数据资料；在走访双方邻里中“放线”，了解双方日常生活细节；在矛盾双方思想工作中“打桩”，看到矛盾的“化解点”......怀揣为民初心，认真收集资料信息，将每一步工作当做把诊纠纷的基石，用信息数据织起化解网，一段时间后，脑海中必将出现推动矛盾化解走向工作的信息蓝图。

搭建框架，结合实际多走多问多理顺，做到心中有法。框架结构决定了房子的整体风格。在把诊化解矛盾纠纷中，可以直面问题，当场解决矛盾纠纷，平息争议，也可以多方会谈，化干戈为玉帛，邻里关系更上一层楼。结合矛盾背景，确定矛盾双方主要人物，采取恰当的方法，如把诊协商法、群英断是非法、五老赋能法等形式，把部署、日程、落实等关键步骤一一串联，留出共同目标作为化解矛盾纠纷的“金钥匙”。同时，还要多走、多问、多理顺，不断寻找“化敌为友”的良策。我们应该明白，当我们举起手向神圣的国旗宣誓，今后一切的工作都是为了服务人民，面对群众的矛盾纠纷，要经得起历史、实践和人民的检验，把群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准。在搭建“和谐老街”中观察学习，在学习中思考，不断掌握新方法、新视角、新思路，跟进“搭房”中的每一个实实在在的民生问题，扎扎实实把每一个砖都严丝合缝地砌到位。

浇灌水泥，梳理总结究本究质究根本，做到心中有责。善作善思，才能善作善成。产生纠纷的根由是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。我们要全面梳理汇总调查情况，运行习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观、方法论和贯穿其中的立场观点方法，针对各式各样的矛盾纠纷进行充分调研、全局分析和科学协商。在深入化解矛盾纠纷过程中，凝练出精准的话语，反复打磨精心的文字，多用数据和实事与群众换真心，用近人的语言和精确的数字拉近与群众的距离，不断去伪存真、粗中取细、归纳整理、综合提炼、补充关键化解信息，提高对化解矛盾纠纷的认识和决策。