跨区域的责任和爱 更能体现“以人民为中心”的工作理念

“感谢你们的热情接待和耐心办理！即使我不是你们辖区居民，你们也耐心负责的为我解决了医保办理问题，让我们老百姓切身体会到了我们党是真正以人民为中心的政党！”江汉区新华街对面江岸区西马街居民开心地说道。

新华街政务服务中心于2017年7月3日正式投入运营。中心位于江汉北村2号，建筑面积600平方米，内设10个服务窗口，在职工作人员11人。中心依据“前台受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，设有前台业务受理区、后台事务协同区、便民服务区、信息公开区、管理办公室5大功能区，10个服务窗口。中心推行“全科服务”，实现“一窗多能、全科服务、全区通办”，明晰44大项108子项行政服务的办理条件、工作流程、办结时限和服务责任，为居民提供民政服务、人力资源与社会保障服务、卫生计生服务、住房保障服务等行政服务。

自“双评议”工作开展以来，政务中心窗口及社区综合窗口共配11台“好差评”评价器，都已按要求主动邀请办事群众开展“好差评”评价，政务中心还配备了纸质“一次一评”现场评价表、差评选项，大厅、每个窗口都放置了双评议二维码，方便群众及时评价。进一步提高“双评议”工作的知晓率、参评率和好评率。在行政审批制度改革上，政务中心对照高频服务事项下沉清单，严格执行实施规范，实现共性要素统一。为居民提供便利服务，政务中心今年至11月共办件约5870，群众满意度100%。2022年，新华街道政务中心收到不满意件0件。2023年，新华街道政务中心收到不满意件2件，经调查均未查实。

新华街道政务服务中心完善“首问责任制”“限时办结制”和“服务承诺制”，加快事项确责办理，分类处置。今年以来，新华街道纪工委将“双评议”工作作为加强作风建设的重要抓手，开展专项检查8次，要求中心所有工作人员学通吃透文件精神、准确掌握工作要求，始终坚持以人为本。中心开展评议活动始终把服务人民群众、优化发展环境放在突出位置，将发现问题、解决问题作为“双评议”工作重点，客观公正地开展评议工作，严格遵守评议工作纪律。对发现不遵守评议纪律，特别是不按规定在“双评议”网络（短信）平台上传服务对象数据的，实行责任追究制，严肃追究相关人员责任，并及时通报曝光，切实将政务中心“双评议”工作做细做深做实。

“政务服务是营商环境的风向标和晴雨表，也是政府部门联系人民群众的连心桥和民意窗。”下一步，新华街道将继续以“双评议”为抓手，完善监督工作机制，推动问题整改，不断督促参评部门改进工作作风，规范管理水平，促进服务效能提档升级，让政务服务既有“速度”又有“温度”。