注重政务服务细节 提高群众满意度

“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”这句话的大意是说天下所有困难的事情都是由简单的事发展而来的，天下所有的大事都是从细微的小事做起来的。政务服务也是如此，只有从细节处入手，才能真正提高服务对象的满意度。

注重政务服务细节，要提升政务服务人员素质。一是可以从人员的招聘入手，在人员招聘时设置门槛，招录有经验或者专业对口的服务人员。二是可以加强人员业务素质培训，通过定期举办业务培训提升人员素质，也需要举办技能竞赛检验学习成果，对于优秀的同志给予一定奖励，同时让成绩较差的同志向优秀的同志学习，形成比学赶帮的良好氛围。

注重政务服务细节，要规范服务标准和制度。首先要制定规范的服务标准，比如首问负责制，政策一口清等，工作人员要对自己服务的事项完全了解清楚。其次要注重政务服务程序的规范化，制定规范化流程，并进行全流程监管。最后还要加强政务服务质量追踪与评价机制。比如好差评和双评议，政务服务的重点是服务对象的满意度，要从好差评中了解群众真正的需求，寻找标准与制度中存在的问题，从而调整改进，并提高服务满意度。

注重政务服务细节，要加强软硬件与环境的建设。在软件方面，要注重提供高质量的友好型服务网站和APP的建设，除了在政务网站上预约或者直接办理事项外，还可以借助APP和小程序等多渠道。同时对于不方便来大厅办事的群众，可以在软件上设立专门的预约上门服务，精细化服务每个人群。在硬件方面，首先需要围绕政务服务提供必需的叫号机，复印机等，有条件的还可以准备证件照照相机等设备；其次还需要针对服务对象的类别准备母婴、轮椅和急救设备等，使环境更加友好。

习近平总书记说过：“心无百姓莫为官。”群众是国家的基础，政务服务的核心也是解决群众的困难。因此，我们必须以人民为中心，注重政务服务的细节提升，方能提高群众满意度，打造更好的政务环境。