做好洋沙湖镇的便民服务“算法”

什么是“便民服务”？

所谓“便民服务”就是用最短的时间、最快的速度、最优的服务，把群众的事项一次性办理好。

洋沙湖镇政务服务中心以群众反映的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题为靶向，切实做好政务服务改革的“洋沙湖算法”。 

精简便民做“减法”

群众“办事难”难点大多数集中在环节多、流程繁等因素上，洋沙湖镇便民服务中心着手大幅度缩短事项办理时限，减少流程环节，在全流程上发力。缩短部分常办事项的限办理时限，提高行政审批服务效能。

“以前办事，要安排几天时间专门跑很多个部门，如果资料出错又需要修改，这样来来回回不花个把月根本办不完，需要耗费大量时间和精力。”涝溪桥村胡先生说，在洋沙湖便民服务中心工作人员的帮助指导下进行社保业务办理操作，线上查询办理不用到现场，很快就能完成，办事方便省心多了，工作一点也没有耽误。

2023年，便民服务中心围绕“减时限、减材料、减环节、减证明、降成本”要求，省时省力省成本，群众获得感明显提升。证明“减法”的背后是老百姓获得感的“加法”。

优化流程做“加法”

洋沙湖镇便民服务中心不仅提供一门式政务服务，并且提供一个事项有多个办理方式的服务，群众可自由选择办理方式。

一是推行“选办”。群众可根据路途远近、需求缓急，自由选择村“社区”帮代办或镇便民服务中心窗口“一站式”直接办结两种模式，提高群众办事灵活度。

二是推行“通办”。新生儿上户、参加居民医疗保险、医保缴费操作等一连串事项一次通办，真正实现“一件事一次办”，提高群众办事便利度。

提升服务做“乘法”

洋沙湖镇便民服务中心推行错时延时服务、预约服务等方式，建立便民服务中心咨询热线，为群众提供便利的受理、办理通道。同时，以帮代办拓宽群众办事渠道，为老弱病残等特殊群众提供优质服务。

积极融入“互联网+政务服务”创新，“湘易办”APP全面推广，手机操作，寥寥几个步骤，短短几分钟，极大地方便了群众。