以“四下基层”为抓手推进政务服务提质增效

“四下基层”是习近平总书记在福建工作期间大力倡导并身体力行形成的工作方法和工作制度。近日，中央学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育领导小组办公室发出通知，要求把学习推广“四下基层”作为第二批主题教育重要抓手。

政务服务工作，是离人民最近的岗位。要服务好群众，就要想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。“四下基层”把宣传党的理论和路线方针政策作为重大任务，把调查研究作为重要路径，把解决问题作为关键导向，把推动发展作为落脚点，其核心要求与主题教育重点措施高度吻合，为做好政务服务工作提供了指引。

深入基层了解人民群众需求。通过“办不成事”反映窗口、12345便民服务热线等政务服务平台，我了解到许多群众的诉求，但这远远不够，不少群众不会使用自媒体，也不懂如何维护自己的权益。利用“走找想促”调研活动，随局领导深入到金兴村、横港村等地，细致采集群众意见，了解他们对政府的意见建议、家中的实际困难、办事的问题疑惑……可以说，只有用心贴着百姓的心，才能感受到群众的温度；只有深入基层，才能架起与群众的“连心桥”。

加强理论学习和实践锻炼。“四下基层”不仅是走进基层的方式，更是加强理论学习和实践锻炼的绝佳机会。在实践中，需要不断总结经验教训，探索新的工作方法和思路，不断提高自身的综合素质和能力水平。如群众退休问题需要多头跑，局党组结合调研情况，多次召开协调会议，推动“退休一件事”综合窗口的设置，流程材料精简到最优，让退休群众“最多跑一次”，退休业务实现“一网通办”，最大限度节约群众的时间精力。

以第二批主题教育为契机，学习推广“四下基层”并付诸实践对于提高政务服务质量具有重要意义。要始终坚持以人民为中心的服务理念，积极响应党的号召，深入田间地头，“汇民智、解民忧、纾民困、暖民心”，不断总结经验，提升自身的综合素质和能力水平，为人民群众提供更加优质高效的政务服务。