扮演好基层工作者的多重角色

基层工作千头万绪、千变万化、繁琐非常。基层工作就是群众工作。如何做好群众工作，如何平衡好坚守原则与灵活多变，考验着每一位基层工作者的能力与水平。

一、做好政府印象最直观的服务者。合理适当运用“千人千面，千人一面”。千人千面是指对于不同心情、性格的群众，为了更快更好办好事，需要提高自身与群众打交道的情商。有些群众情绪机动，我们要抚平情绪，耐心沟通；学会“见人说人话，见鬼说鬼话”，如何让群众服气买账是办事情商的体现；但更要做到“千人一面”，做到生人熟人一个面孔，贫人富人一个面孔，官大官小一个面孔，不因其身份地位、个人利益等而对其过于傲慢或谄媚，不徇私情、不办私事，更不能因私废公。面对办事群众，做好人民公仆，以最真诚的态度服务群众，用最大耐心回馈百姓，充分站在群众立场考虑问题，最直接地展现政府由管理型政府向服务型政府的转变。

二、做好政策落地最具体的执行者。“上面一根线，下面千根针。”好的政策更需要好的落实。读原著、学原文、悟原理，提高自身政策解读能力，才能更好执行政策。须警惕“上有政策，下有对策”的心理，要提高自身站位，知晓为何实施、才能知晓如何实施，实施政策不打折扣，更要恰到好处，不可过度解读，这就需要不断学习，提高自身对于政策的理解智慧。疫情防控工作地进行，“层层加码”的情况屡见不鲜，但“绿色通道”的温情更打动人心。在工作过程中，既要讲法理，也要讲情面。要兼顾法与理，义与利，如何更好平衡，检验着每一个基层工作者的能力和水平。

三、做好国家政策最有效的宣传者。在与办事群众打交道的过程中，基层工作者要放下架子，附下身子，深入群众，了解群众，知晓群众的急难愁盼、所思所想，这样才能够快速地反应，将国家政策的出发点和落脚点讲清楚、讲明白，让群众知其然，更知其所以然，有效减少群众抵触情绪，获得百姓理解。倾听百姓故事，做好政策宣传，将这项工作落实在具体工作日常地潜移默化之中，静水流深，水滴石穿，这不仅有利于后续工作地开展，更有利于当地群众对于政府的信任和维护，才能真正赢得民心。 “金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑。”与群众打交道更需扮演好多重身份，勇于担当时代责任，不断提升政府在老百姓心中的形象。