“一个网格，七种颜色” —— 天津市河东区东新街道远翠中里社区打造“一格七色”特色管理服务新模式

为进一步加强社区网格工作，持续深化社区治理体系，强化基层末梢治理，不断延伸服务触角，天津市河东区东新街道远翠中里社区在网格工作建设中不断统筹资源、强化队伍、摸索创新，联合社区卫生院、社区民警、社区物业、退役军人志愿服务队、智慧电子e工服务队以及橙光志愿服务队，倾力打造“一格七色”特色管理服务新模式。该模式打破了以往网格员单人负责管理网格的旧理念，将大夫、民警、物业、供热、退役军人、志愿者的力量同时注入网格，让其余“六色”协助“网格红”一起，着力解决群众急难愁盼问题，促进基层党建工作和社区治理不断向纵深推进，让社区内的居民不再只识小区“网格红”，真正做到打通服务群众的“最后一米”，实现网格服务“零距离”。

网格红——“一岗八责”强堡垒。社区网格员在“一格七色”新模式中要积极发挥“领头雁”作用，立足网格岗位，落实担当起社区民生事项服务、社情民意收集、矛盾纠纷调处、社会治安防控、特殊人群帮教、政策法律宣传、重大事件报告、其他事项交办八项责任。坚持党建与网格服务相结合，充分发挥出社区党支部和党员示范引领作用，接受群众监督，不断优化服务质量，以实际行动践行服务群众诺言。

网格蓝——“枫桥经验”绘蓝图。社区民警践行新时代“枫桥经验”，始终秉持“小警务”服务“大民生”。为了网格内安全，及时动态更新群众情况信息，每日开展治安巡逻，及时预防、发现、控制各类违法犯罪活动。同时根据不同人的需求，为网格内居民提供专业化服务。为了增强网格内居民的法律意识和法制观念，经常入户普及宪法、民法典等法律知识。同时立足辖区社情精准入户进行电信反诈宣传，扎实做好预警劝阻工作，让反诈知识“入眼、入耳、入心、入脑”，成为守护百姓钱袋子的“金钟罩”。

网格白——“救在身边”护康健。社区卫生院始终坚持把辖区居民的健康放在首位，通过“零距离”和“贴心式”的公共卫生服务，提高网格内慢性病人群自我保健意识，有效预防和控制慢病高危因素，减少并发症的发生，达到早发现、早治疗目的和效果。在网格内如遇到居民身体突发危险情况，社区卫生院负责该网格的大夫会比120提前赶到，及时为患者争取到黄金应急救治时间，挽救居民生命之将倾。网格医生一次又一次的及时出现，坚实搭建了与社区居民的“连心桥”，让网格内的居民真切感受到了白衣天使“救在身边”。

网格黑——“呼有所应”暖人心。社区物业实行“整体大负责，个人进网格”的管理方式，将每一位物业人员分别送进每个网格大家庭中。小区里网格内的“疑难杂症”有了更为快捷准确的破解之法。网格内损坏的灯泡、门锁快速恢复，网格内的装修废土、死树枯枝及时消失，网格内的卫生环境较为之前更加整洁。秉承为居民办实事、办好事的原则,为居民打造幸福、舒心的居住环境。不断提升物业服务水平，增强社区治理能力，把服务真正做到网格居民心坎上，真正做到了“民若有所呼，我便有所应”。

网格绿——“役退志存”葆本色。社区内退役军人们“退役不退志”、“退伍不褪色”、“离军不离党”，自发组织了退役军人志愿服务队，并且自愿参与配合社区网格新模式管理，保证每一网格都有退役军人志愿者为所属网格内居民服务。他们服务范围非常广泛，包括但不限于政策宣传、安保巡逻、维修清整、义劳慰老、防灾应急等。在部队时，他们一身戎装，保家卫国；在网格里，他们深入基层，服务群众。真正做到了“退役军人志存网格，为民奉献永不降温”。

网格银——“以技助民”补短板。社区智慧电子e工服务队成立于2018年，5年以来，汇聚了许多计算机或电子信息专业的大学生志愿者以及擅长网络、熟练操作掌握电子设备的青年志愿者。他们积极进取、与时俱进、热心无私，在老龄化严重的老旧小区，这一方面的极大弥补了社区老年居民不会使用网络和智能电子设备却难得帮助这方面的短板。在积极响应社区网格新模式管理下，主动将志愿队员分格细划，保证每个网格都有专属的志愿者及时完成网格内所需居民的点对点志愿助服。服务队队员们始终秉持“情为民所系，技为民所用”的志愿服务理念，经常在社区里开展形式多样的智慧助老服务活动，以实际行动传承雷锋精神，让社区老年居民们都过上了幸福的数字生活。

网格橙——“有爱无碍”献真情。橙光志愿服务队分为青年晨曦光队和老年夕阳橙队，由社区青年志愿者和老年志愿者自发组织而成。橙光志愿服务队传递爱心、无私奉献，将每月第二个周日设立为居民日并定期开展便民助民服务。为建设和谐社区，在社区党委指引下，橙光志愿服务队划分志愿者进网格，协助社区卫生院开展义诊，关怀帮助空巢老人、单亲母亲、大病人员以及残疾人。经常开展入户便民理发、入户衣物缝补、驿站取件到家等服务，帮助有需要的网格居民联系燃气公司换燃气管、联系供热站查看供热问题、联系专业人员疏通下水等等......平日里还连同社区物业，协助居委会清整社区卫生环境，让社区群众成为了小区内最大受益者，切实提升了网格居民生活幸福指数，受到了社区居民一致感谢和称赞。

（天津市河东区动心街道远翠中里 徐晨鑫）