上海市普陀区人社局 张雯静
为吸引更多人才投入上海市普陀区“创新发展活力区、美好生活品质区”建设，普陀区全面推进人才引进落户业务“一网通办”，努力实现“网上办、马上办、上门办”，以优质服务助力企业留住人才，促进人才引进落户数量和质量的“双同步”“双提升”。
加大宣传，提升政策知晓度。一是线上建立“24小时服务响应”机制。坚持“互联网＋”服务理念，通过企业人事QQ工作群、HR沙龙微信交流群、上海市HR联盟在线云沙龙活动等平台，在线发布人才引进落户等新政新规，实时回应解答企业HR提出的热点难点问题。二是线下搭建定期交流平台。坚持“面对面”“点对点”，针对政策理解、“一网通办”实操中遇到的问题，组织开展“HR沙龙”等专题宣讲及现场答疑，邀请众多区域内重点企业参加，有效保证人才引进落户政策落地落实。
优化方法，提升服务满意度。一是及时推出疫情期间服务方案。通过区政府门户网站、“普陀人社”微信公众号等，公布电话、传真、邮箱、邮寄地址等，探索非核心材料容缺受理，实现“网上办、邮寄办、不见面办”。二是建立完善窗口“一口受理”。结合“一网通办”“一口式”服务要求，强化内部学习培训，进一步统一标准、规范流程、提高工作效能，确保窗口服务“马上办”。三是重点企业主动跨前“上门办”。对符合区域发展导向或遇到“急难愁”问题的企业，主动组团上门服务，精准提供解决方案，跟踪帮办为其解难。
聚焦重点，提升服务经济精准度。一是聚焦重点对象，突出重点企业和龙头企业、突出重要投资人和高管，吸引阿里、360等一批规模大、潜力好、知名度高的头部企业迁入。二是优化流程材料，把区经济职能部门、街道镇、地区投促中心纳入推荐主体，共同挖掘、合力推进。将信息核查、调档核档等程序提前，减少非核心材料。三是提供管家服务，建立“专人负责、上门服务、全程跟踪”的管家式服务机制，为企业和人才进行“个性化”辅导，全程提供“一对一”贴心服务。
